صفر تا صد آموزش ارسال سفارش فروشگاه‌های اینترنتی

صفر تا صد آموزش ارسال سفارش در فروشگاه اینترنتی

همه آن چیزی که باید درباره مدیریت ارسال سفارش در فروشگاه‌های اینترنتی بدانید.
از انواع روش‌های ارسال تا چالش‌های تحویل کالا و انتخاب پیک داخلی یا خارج از سازمان

فروشگاه‌های اینترنتی؛ ساده و پر سود

با پیشرفت تکنولوژی‌های مختلف و نفوذ گسترده اینترنت بین مردم، راه اندازی فروشگاه‌های اینترنتی به کار ساده‌ای تبدیل شده و علاوه بر شرکت‌های بزرگ، افراد مختلف هم می‌تونن با راه‌اندازی سایت و شبکه‌های اجتماعی اقدام به فروش محصولات خودشون کنن.

به طوری که به گزارش Statista ارزش بازار خرده فروشی آنلاین در جهان از 4300 میلیارد دلار در سال 2020 به 4900 میلیارد دلار در 2021 رسیده.

نکته مهم در فروشگاه های اینترنتی، ارسال کالا به مشتریه. این بخش تاثیر زیادی روی سود فروشگاه‌های اینترنتی داره و اگه درست انجام نشه ممکنه ضرر زیادی به فروشگاه‌های اینترنتی بزنه.

در این مطلب اول از همه با دو نوع مرسوم ارسال یعنی استفاده از پیک‌های شخصی و یا نرم افزارها و شرکت‌های مختلف آشنا می‌شیم و بعد از اون دو نکته مهم در تحویل کالا به مشتری رو بررسی می‌کنیم. در ادامه به سراغ انواع روش ارسال با شرکت‌های مختلف می‌ریم و مراحل رستگاری در لجستیک فروشگاه اینترنتی و چالش‌های تحویل سفارش رو تحلیل می‌کنیم.

ارسال سفارش

پیک خودمون یا بقیه؟

قبل از شروع لازمه بدونیم از کدوم نوع پیک باید استفاده کنیم. پیک خودمون یا استفاده از اسنپ و الوپیک؟
اینکه کدوم یکی از این روش‌های برای فروشگاه‌ها اینترنتی بهتره رو با توجه به وضعیت و شرایط هر فروشگاه اینترنتی باید گفت اما به طور کلی:

1- مدیریت پیک داخل سازمان خیلی راحته. خصوصا با وجود نرم افزارهای مدیریت پیک و راننده مثل لوجیکو
2- ارتباطات بهتر بین تیمی، شناخت بهتراز نحوه حمل سفارش و پشتیبانی و خدمات بهتر برای مشتری‌ها در پیک داخل سازمان وجود داره.

دو نکته مهم در تحویل کالا به مشتری

چه از پیک خودمون استفاده کنیم و چه از پیک بقیه، نکات مهمی هست که قبل از ارسال کالا و محصول به مشتری باید رعایت کنیم.

1- تغییر رفتار مشتریان:

سلیقه، خواسته و رفتار کاربران روز به روز در حال تغییره. امروز دیگه همه افراد توقع دارن کالا رو همون روزی که سفارش می‌دن تحویل بگیرن. شما باید برای این تغییر رفتار برنامه داشته باشین و بتونید به موقع تصمیمات مهم بگیرید. 

برای برنده شدن در بازار پر رقابت فروشگاه‌های اینترنتی، باید مزیت رقابتی ایجاد کنید.

2- تاخیر در ارسال سفارش:

اگه سفارش دیر به دست مشتری برسه، تمام اون زحماتی که تا زمان ارسال برای اون سفارش کشیدین از بین می‌ره. تحویل با تاخیر می‌تونه ضررهای جبران ناپذیری به کسب و کار شما بزنه پس چه با پیک‌های داخل سازمانی و چه پیک‌های شرکت‌های مختلف، شما باید تا حد امکان تعداد ارسال‌های با تاخیر رو به صفر برسونید. 

انواع روش ارسال سفارش

اگه تصمیم گرفتین از پیک‌های شرکت‌های دیگه استفاده کنید یا به اصطلاح، ارسال فروشگاه اینترنتی خودتون رو Outsource کنید، احتمالا براتون سوال پیش اومده که از کدوم شرکت باید استفاده کنید.
شرکت‌های مختلفی هستن که هر کدوم خدمات منحصر به فردی رو ارائه می‌دن. این که کدوم یکی از این شرکت‌ها برای شما بهتره به نوع خدماتی که نیاز دارید بستگی داره.

ارسال سفارشات

1- شرکت پست: از شرکت‌های دولتی که خدماتی مثل پست پیشتاز، ویژه، سفارشی، عادی، تلفنی و پرداخت در محل داره.
2- تیپاکس: شرکت غیر دولتی که سقف بیمه بالاتر، بسته بندی خاص مرسولات و پرداخت در محل از مزیت‌های این شرکته.
3- اسنپ باکس: مناسب برای ارسال درون شهری که امکاناتی پرداخت آنلاین، پشتیبانی 24 ساعته و پیگیری لحظه‌ای داره.
4- الوپیک: یکی دیگه از استارتاپ‌ها ارسال کالا و سفارش پیک موتوری که امکاناتی مثل الو فروش و الو پست داره.

شرکت‌های دیگه‌ای مثل چاپار، یارباکس، ماهکس و … هم وجود داره که می‌تونید از طریق دکمه زیر با این شرکت‌ها و تعرفه‌ اون‌ها آشنا بشید.

“ساختن اعتبار برند ۲۰ سال طول می کشد اما از بین بردن آن فقط پنج دقیقه زمان می‌برد. وقتی این‌طور فکر کنید ، کارها را طور دیگری شروع می کنید ”

وارن بافت (Warren Buffet)

رستگاری در مدیریت ارسال سفارشات فروشگاه اینترنتی

اگه تصمیم گرفتین پیک اختصاصی خودتون رو داشته باشین و برای ارسال از پیک‌های شخصی خودتون استفاده کنید؛ لازمه که به چندتا نکته مهم قبل از شروع ارسال دقت کنید:

1- انبار خودتون رو سامان بدین!

چه  فروشگاه کوچیک با تعداد سفارش کم در روز باشید و یا شرکت بزرگی که روزانه چند صد سفارش دارین، انبار شما باید منظم و تمام فرآیندهای مربوط به اون در بهینه‌ترین حالت باشه.

2- هزینه‌هاتون رو مشخص کنید.

قبل از هر کاری لازمه که هزینه‌های بخش لجستیک خصوصا بخش تحویل کالا رو مشخص کنید. هزینه‌های لجستیک مثل انبارداری، مدیریت لجستیک و حمل و نقله که شناخت اون‌ها بهتون کمک‌ می‌کنه تصمیمات درست‌تری بگیرید.

مطالعه بیشتر: ساختار هزینه‌ها در تحویل گام آخر

3- نوع ارسال فروشگاه رو مشخص کنید

وقتی که هزینه‌های حمل و نقل مثل بسته بندی، بازگشت کالا، بیمه، فاصلخ تا مقصد و رهگیری رو مشخص کردین وقتشه که نوع ارسال خودتون رو مشخص کنید. تو این مرحله ممکنه تصمیم بگیرید سراغ شرکت‌های مختلف برید، ارسالتون رو رایگان کنید و یا هزینه ثابتی براش درنظر بگیرید.

4-  قیمت‌گذاری رو درست انجام بدین

بعد از اینکه نحوه ارسال، و هزینه‌هاتون رو مشخص کردین. وقت او نرسیده تا قیمت کالاها و محصولاتتون رو مشخص کنید. تو این مرحله باید سود خودتون، هزینه ارسال و هزینه‌های مختلف دیگه رو در نظر بگیرید.

ارسال فروشگاه اینترنتی

چالش‌های تحویل سفارش

بعد از اینکه نوع ارسال رو مشخص و محصولات رو قیمت‌گذاری کردین، وقتشه با چالش‌های ارسال کالا آشنا بشیم.

ارسال محصول و تحویل اون به دست مشتری از کارهای سختیه که هزینه‌های زیادی برای هر فروشگاه اینترنتی داره و اگه به چالش‌های موجود توجه نشه تاثیر مستقیمی روی سود کسب و کار می‌ذاره. 

1- تحویل یک روزه: بالاتر هم گفتیم که خواسته مشتریان امروز، تحویل سفارش حداکثر یک روز بعد از سفارش دادنه. شما باید با توجه به هزینه‌ها و امکاناتی که دارین، این امکان رو فراهم کنید.

2- مرجوع شدن سفارش: مرجوع شدن سفارش کاملا طبیعیه و نمیشه از وقوعش جلوگیری کرد اما می‌شه با بهینه کردن فرآیندها، تعداد این سفارشات را کم کرد.

بیشتر بدانید: 4 ترفند برای مدیریت سفارشات مرجوع شده

3- مدیریت حمل و نقل و ناوگان: شما باید تمامی فرآیند ارسال سفارشات رو مدیریت کنید که بدون استفاده از نرم افزار‌های مدیریت پیک و ناوگان کارتون خیلی سخت خواهد بود.

بیشتر بدانید: نرم افزار مدیریت پیک و ناوگان لوجیکو

4- مسیربندی و ترتیب‌بندی: موردی که خیلی بهش توجه نمی‌‍شه اما اهمیت بالایی داره؛ مسیربندی و ترتیب‌بندی سفارشات برای ناوگانه. با این کا شما به راحتی سفارشاتتون رو مدیریت می‌کنید و کار پیک و راننده خودتون رو آسون می‌کنید.

بیشتر بدانید: ترتیب بندی هوشمند لوجیکو

مدیریت پیک و ارسال سفارشات با لوجیکو

نرم افزار مدیریت پیک و ناوگان لوجیکو برای اون دسته از افراد علاقمند به فناوری‌های روز دنیاست که دوست دارن مدیریت بی دغدغه، هوشمند و کامل رو تجربه کنن. با نرم افزار لوجیکو می‌تونید به صورت لحظه‌ای از وضعیت پیک و راننده مطلع بشید، تمامی فرآیند ارسال سفارشتون رو مدیریت کنید و هر زمان که خواستین از تمامی این فعالی‌ها گزارشات مختلف بگیرید.

شما می‌تونید از طریق دکمه زیر وارد دمو لوجیکو بشید و به مدت هفت روز رایگان کار با نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو رو امتحان کنید.