نرخ بازگشت مشتری چیه؟ و چجوری اون رو افزایش بدیم؟ بخش اول

نرخ بازگشت مشتری
مجله لوجیکو

نرخ بازگشت مشتری چیه؟ و چجوری اون رو افزایش بدیم؟ بخش اول

20 % مشتریان شما، 80% فروش شما را به وجود می‌آورند. این جمله معرفی در دنیای فروش و مارکتینگ است که اهمیت مشتریان شما را نشان می دهد. عموم کسب و کارها هدف اصلی خود را جذب مشتریان جدید عنوان می کنند در حالی که با تمرکز روی ارائه خدمات بهتر به مشتریان فعلی، می توانند 80 درصد درآمد آن‌ها را تضمین کند. نرخ بازگشت مشتری یکی از KPIهای فروش و مارکتینگ است که توسط فرمول زیر به دست می‌آید:

در مقاله زیر به 7 استراتژی مهم برای افزایش نرخ بازگشت مشتری خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.

راه‌های افزایش نرخ بازگشت مشتری

  • قیمت‌های خود را برای مشتریان خود تغییر دهید

یکی از راه‌های معمول و پرطرفدار بین تیم‌های فروش، تغییر قیمت محصول برای مشتریان فعلی است. کسب و کارها معمولا این کار را با دادن تخفیف‌های مشترکین، تخفیف روی پلن‌های سالانه و تخفیف مخصوص مشتریان ارائه می‌‍‌دهند. این تخفیف و تغییر قیمت بخش زیادی از افزایش نرخ بازگشت مشتری را برعهده می‌گیرد. البته که در کنار این تغییر قیمت، سطح خدمات و کیفیت کسب و کار باید مشابه قبل باشد.

  • پیش فروشی Upsell و فروش جانبی Cross-sell را جدی بگیرید

بحث پیش فروش و فروش جانبی یکی دیگر از موارد کمک کننده به افزایش نرخ بازگشت مشتری است. به طور خلاصه فروش جانبی به نوعی از فروش محصول گفته می شود که در آن شما محصولی مکمل محصول اصلی خود را به مشتریان فعلی خود با قیمت کمتر خواهید فروخت. در بحث پیش فروشی نیز شما محصولات آینده خود، که نسخه پیشرفته‌تر و یا کمک‌کننده محصول اصلی شما هستند، را به مشتریان خود پیش فروش خواهید کرد.

  • برنامه وفاداری مشتری ایجاد کنید.

برنامه وفاداری مشتری نیز یکی دیگر از راهکارهای معمول بین تیم‌های فروش برای افزایش نرخ بازگشت مشتری است. در این روش شما با ایجاد یک برنامه وفاداری مشتری که میتواند ایجاد یک باشگاه مشتریان، جوایز دوره‌ای، تخفیفات مختلف و … وفاداری مشتریان خود را نسبت به برند خود افزایش داده و باعث افزایش نرخ بازگشت مشتریان خواهید شد.

دیدگاه خود را اینجا قرار دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.