مدیریت تحویل کالا یکی از معیار های مهم در ارزیابی کیفیت خدمات تحویل کالاست، طوری که هر چقدر مدیریت تحویل کالا شما دقیق‌‌تر باشه، وفاداری و رضایتمندی مشتری بیشتر میشه. علاوه بر زمان، کیفیت بسته سفارشی از نظر سلامتی و ضرب نخوردگی هم خیلی مهمه؛ اما همیشه مشکلاتی در فرآیند تحویل کالا وجود داره که همه کسب کارها رو از کوچک تا بزرگ، از دارندگان پیک موتوری تا شرکت های پخش بین المللی درگیر خودش می کنه.

در ادامه می‌تونین با این مشکلات و راه حل های اون‌ها بهتر آشنا بشین.

ازدحام سفارش‌ها در ساعات شلوغی

مشکل  رو معمولا کسب و کار هایی مثل رستوران‌ها، کتاب‌فروشی‌ها یا کسانی که از پیک موتوری استفاده می‌کنن دارن، و اکثرا برای حل این مشکل از برون سپاری استفاده می کنن. این کار مشکلاتی رو مثل مطمئن نبودن از نحوه و کیفیت ارائه خدمات پیک های خارجی در پی داره که ممکنه به ضرر اون کسب و کار تموم بشه. به طور مثال ممکنه بسته سفارشی رو با کیفیتی که باید حمل نکنن و این اشتباه اسم و برند شما رو در ذهن مشتری به عنوان یک شرکت ناکارآمد جلوه بده.

راه حل‌ها

بهترین راه حل، تشخیص ساعات اوج و بهتر شناختن مسیرهای کوتاه تر و بهینه‌تر در اون ساعت‌ها است. به عنوان یک پیشنهاد می‌تونین از نرم افزارهای مسیریابی پیشرفته استفاده کنین تا با توجه به مقصد و میزان ترافیک بین راه، مسیر بهینه‌تری رو بهتون پیشنهاد بده.

آدرس نامناسب مشتری

بعضی اوقات آدرس‌هایی که از مشتری‌هامون برای تحویل کالا دریافت می‌کنیم دقیق نیستن یا کلاً اشتباهن، مثلا به یک اسم دو تا خیابون تو شهرمون وجود داره و پیدا کردنش برای مسئول پخش یا پیکمون خیلی سخته، تو این موارد هم ممکنه به دلیل دیر رسیدن، بی کیفیت رسیدن (مثل سرد شدن غذا) یا حتی نرسیدن محموله، یکی از مشتری هامون رو از دست بدیم یا باعث نارضایتی مشتری ها بشیم.

راه حل‌ها

لازمه تا کسی که آدرس‌ها رو ثبت می کنه اطلاعات دقیقی از مناطق مختلف داشته باشه تا بتونه آدرس درست رو از غلط تشخیص بده. بسته به سابقه کسب و کارتون می تونین مشتری ها رو دسته بندی و جاهایی رو که مشتری های بیشتری دارین مشخص کنین؛ با این کار احتمال تشخیص اشتباه محل مشتری برای پیک‌ها یا مامورین پخش کم‌تر میشه.

به عنوان آخرین و بهترین راه حل می‌تونین از برنامه‌های رهگیری یا مدیریت حمل و نقل پیشرفته استفاده کنین تا از مشتری مکان دیجیتال یا همون لوکیشن رو دریافت کنین، با این کار به علاوه این که آدرس دقیق رو دریافت می کنین، می تونین با استفاده از مسیر بندی مناسب راه‌های بهتری رو برای رسیدن پیک‌هاتون به اون نقطه انتخاب کنین و فرآِند مدیریت تحویل کالا رو بهبود بدین.

سهل‌انگاری عوامل پخش

این مشکل خیلی فراگیره و بسیاری از کسب و کارها مثل رستوران‌ها یا شرکت‌های پخش رو درگیر خودش کرده. متاسفانه بعضی از کارکنان برای هر چه زودتر تموم کردن کار خودشون از کیفیت یا زمان لازم برای خدمات کم می‌کنن و به دلیل این که در خارج از سازمان کنترلی بر روی اون‌ها نیست، بررسی صحت و کیفیت  این کار خیلی سخته.
این زمان های از دست رفته در طولانی مدت ضرر های زیادی رو به کسب و کار شما وارد می کنن و ممکنه زمانی متوجه این مشکل در کسب و کارتون بشین که این ضرر ها ضربه بزرگی رو به شرکتتون وارد کردن و جبرانش از نظر مالی برای شما سخت باشه.

راه حل‌ها

بهتره قبل استخدام نیروهای مختلف در سازمانتون از اون ها تست شخصیت بگیرین و طی یک مصاحبه به خوبی گزینششون کنین. راه حل دیگه‌ای که وجود داره اینه که کار ها و ماموریت های اون ها رو  به صورت درصدی محاسبه کنین و یا برای انجام کار های بیشتر تشویقی در نظر بگیرین، با این کار اون ها برای به دست آوردن درآمد بیشتر، بیشتر تلاش خواهند کرد.

روش دیگه‌ای که در صورت موفق نشدن روش های قبلی می‌تونین ازش استفاده کنین اینه که اون‌ها رو با برنامه‌های رهگیری، مدیریت کنین تا زمان و مکان شروع، حرکت، توقف و … اون‌ها رو ثبت کنین و کنترل کاملی بر عملکرد تحویل کالای اون‌ها طی ماموریتی که بهشون واگذار شده داشته باشین.

پیچیدگی و نقص سیستم داخلی و سفارش‌گیری

منظور از پیچیدگی سیستم داخلی، مشکلاتی مثل عدم استفاده از نرم افزار مناسب ارتباط با مشتری و بد رفتاری پیشتیبان یا سفارش گیر کسب و کار هست. این سری مشکلات نارضایتی مشتری رو به همراه دارن و در آینده میتونن باعث از دست رفتن مشتری و در نتیجه کم شدن درآمد شرکت شما بشن.

راه حل‌ها

در وهله اول بهترین روش مراجعه به مشتری هاست تا با کمک اون‌ها (Feedback گرفتن) مشکلات تحویل کالاتون رو شناسایی و برطرف کنین، به طور مثال می تونین در شبکه های اجتماعی یا سایتتون یک نظر سنجی انجام بدین؛ اما در صورتی که مشکلات شما از این طریق قابل اصلاح نباشن، بهتره تا اصلاحات کلی مثل تعویض سیستم پاسخگویی رو در شرکتتون ایجاد کنین.

ناکارآمدی ناوگان ماشینی حمل‌ونقل

در شرکت‌هایی که سفارش های متعدد دارن و میشه گفت استهلاک ناوگان اون ها زیاده، امکان خرابی و مشکلات فیزیکی وسایل نقلیه بالاست؛ طبق آمارها چیزی حدود 8 درصد از هزینه های کنترل ناوگان مربوط به تعمیرات و تعویض برنامه ریزی نشده هست و نیاز به راه حلی اساسی برای حل این مشکل به طور واضح احساس میشه.

راه حل‌ها

اصولی‌ترین روش، بازدیدهای مختلف دوره‌ای (check-up) مثل تعویض به موقع روغن، تنظیم موتور، سرویس کلی و… هست؛ این موارد جدا از این که احتمال از کار افتادگی ناوگانتون رو خیلی کم تر از حد معمول می کنن، باعث کم شدن مصرف سوخت، کارکرد بهتر ناوگان و … هم میشن؛ همچنین برنامه هایی برای این کار وجود دارن که با دریافت اطلاعات ناوگان شما، طبق یک سری آمار و نمودار پیشنهادهایی رو برای زمان های تعویض و سرویس دوره‌ای ارائه میدن.

جمع‌بندی

در این مقاله سعی کردیم مشکلات مدیریت تحویل کالا رو که مشتری‌هامون بیشتر از همه باهاش رو به رو شدن شرح بدیم. راه حل هایی که برای هر کدوم ذکر شدن رو طبق بازخورد هایی که از مشتری های مختلف و تحقیقاتی که بر روی یک سری نمونه های خارجی انجام شده، دریافت کردیم و تا جایی که تونستیم اون ها رو با شرایط کشورمون تطبیق دادیم.

طبق متن بعضی از مشکلات تحویل کالا رو با یک سری از نرم افزارهای مدیریتی قابل حل دونستیم، لوجیکو از این سری برنامه هاست که این قابلیت رو به مدیران کسب و کار ها می ده تا ناوگان و کارکنانشون رو  به طور لحظه ای کنترل کنن و مشکلات احتمالی جلوگیری کنن، برای استفاده رایگان از لوجیکو می تونین با ورود به صفحه ثبت نام با قابلیت های این برنامه آشنا بشین.

همچنین برای کمک به همدیگه، اگر مشکل جدید داشتین یا راه حلی برای رفع مشکلات قبلی در دست دارین لطف کنین با ما و بقیه همکارانتون در میون بگذارین تا با کمک هم راه حل های جدیدی برای کسبو کارمون ابداع کنیم.