4 ترفند مدیریت سفارشات مرجوعی

[Downloader.la]-61d31b9fc3a9d
لجستیک فروشگاه اینترنتی مبانی لجستیک مدیریت لجستیک

4 ترفند مدیریت سفارشات مرجوعی

اگر صاحب فروشگاه اینترنتی باشید یا کالایی رو به دست مشتری برسونید، حتما با سفارشات مرجوعی رو به رو شدید. اشتباه ارسال شدن سفارش، پشیمان شدن مشتری و یا حتی درخواست تعویض یک محصول توسط مشتری گوشه‌ی کوچکی از دلایل مرجوع شدن سفارش است. بر اساس آمار سایت Jungleworks، حدود ۷۹ درصد مردم دنیا انتظار دارند زمانی که تصمیم به مرجوع کردن کالا می‌گیرند، هزینه‌ای رو پرداخت نکرده و به نوعی رایگان کالا را بازگردانند اما تنها ۴۹ درصد فروشگاه‌های آنلاین بازگشت کالا به صورت رایگان را به مشتریان خود پیشنهاد می‌دهند.

در کنار این آمار، تحقیقات مختلف نشان می‌دهد که پیشنهاد بازگشت رایگان، تأثیر زیادی بر خرید مجدد مشتریان خواهد گذاشت. همچنین بیش از ۶۰ درصد افراد قبل از خرید از هر فروشگاهی، موارد و قوانین مربوط به تعویض یا بازگشت کالا را مطالعه می‌کنند.

همه این موارد نشان دهنده این است که اگرچه بازگشت یا مرجوعی کالا موضوعی مشترک و رایج میان فروشگاه‌های اینترنتی است اما اگر به درستی مدیریت نشود منجر به از دست رفتن اعتماد مشتریان و در نتیجه سود یک کسب و کار می‌شود و برعکس، یک برنامه‌ریزی مناسب برای سفارشات مرجوع شده می‌تواند به حفظ و وفاداری مشتریان کمک کند.

روش‌های زیادی برای برنامه‌ریزی و مدیریت درست سفارشات مرجوع شده وجود دارد که می‌تواند کمک شایانی به کسب و کار شما بکند. در این مطلب ما به سراغ ۴ ترفند مهم برای مدیریت این دسته از سفارشات رفته و آن‌ها را بررسی می‌کنیم.

با ما همراه باشید.

نکات مهمی که باید در هنگام مدیریت سفارشات مرجوع شده بدانید.

قبل از مدیریت سفارشات مرجوعی، باید فرآیند‌های فروشگاه یا کسب و کار خود را بازبینی کنیم. در بیشتر موارد با برطرف کردن مشکلات فرآیند‌ها می‌توان سفارشات مرجوع شده را تا حد خیلی زیادی کاهش داد. سؤالات زیر به شما در بازبینی فرآیند‌های شما کمک خواهد کرد.

سفارشات مرجوعی

 

۱- آیا مشتریان شما از نحوه تحویل سفارشات توسط شما رضایت دارند؟

خیلی از سفارشات مرجوع شده به دلیل مشکلات مربوط به تحویل است. تحویل بد که منجر به خرابی یک کالا شده و یا تحویل اشتباه سفارش به مشتری از دلایل اصلی مرجوع کردن سفارش است. با بازبینی فرآیند ارسال کالا می‌توانید بخش زیادی از مرجوعی را کاهش دهید.

۲- آیا درباره سفارشات مرجوعی تحقیق کرده‌اید؟

با تحقیق درباره علت مرجوع شدن سفارش می‌توانید به بزرگترین مشکلات خود پی برده و با بررسی این موارد، تعداد سفارشات مرجوع شده خود را بهینه کنید.

4 ترفند مدیریت سفارشات مرجوع شده

۱- نوع سفارشات مرجوع شده را مشخص کنید

سفارشات مرجوع شده را می‌توان به دو نوع قابل مدیریت و غیر قابل مدیریت تقسیم‌بندی کرد. سفارشات قابل مدیریت به آن دسته از سفارشاتی گفته می‌شود که شما می‌توانید از وقوع آن‌ها جلوگیری کنید. به عنوان مثال کیفیت پایین محصول، ارسال اشتباه سفارش، تحویل با تأخیر، بسته‌بندی نامناسب و گرفتن و ثبت اطلاعات اشتباه که منجر به ارسال اشتباه می‌شود تنها بخشی از این سفارشات است. در مقابل سفارشات غیر قابل مدیریت به آن دسته از سفارشاتی گفته می‌شود که از کنترل کسب و کار خارج است و مستقیم به مشتری ربط دارد. مثلاً تغییر در علاقه مشتری و یا انتخاب اشتباه توسط مشتری از این دست سفارشات است.

شما می‌توانید با مدیریت درست و برنامه‌ریزی مناسب برای سفارشات قابل مدیریت، تعداد سفارشات مرجوع شده خود را تا حد زیادی کاهش دهید. در مقابل برای سفارشات غیر قابل مدیریت نیز با ارائه پیشنهادات جذاب و یا مواردی از این دست تا حد خوبی به کاهش این سفارشات کمک کنید.

مدیریت ارسال سفارشات

۲- سفارشات مرجوع شده را تحلیل کنید

تجذیه و تحلیل سفارشات مرجوع شده به شما در کشف دلیل واقعی مرجوع کردن سفارش کمک می‌کند. این عمل نه تنها شما را در مشخص کردن نوع سفارشات مرجوع شده کمک می‌کند، بلکه شما را در شناخت مشتریان غیر بالقوه که سفارشات را بدون دلیل خاصی باز می‌گردانند کمک خواهد کرد. این مسئله همچنین به شما در طراحی استراتژی مناسبی برای این دست از مشتریان کمک می‌کند.

۳- قوانین بازگشت کالای خود را شفاف کنید.

همانطور که در ابتدای مقاله گفتیم، درصد زیادی از مشتریان قبل از خرید از هر کسب و کار، بخش مربوط به قوانین بازگشت کالا را به طور کامل مطالعه می‌کنند. پس شفاف کردن قوانین، شرایط و نحوه بازگشت و مرجوع کردن کالا نه تنها به مشتریان بلکه به شما نیز در مدیریت هر چه بهتر این فرآیند کمک می‌کند.

۴- فرآیند مدیریت سفارشات مرجوعی را سرعت ببخشید

نمی توان منکر شد که سفارشات مرجوعی جزء جدایی ناپذیر یک کسب و کار است. سرعت بخشیدن به فرآیند مدیریت سفارشات مرجوعی به مشتریان شما نشان می‌دهد که شما توجه ویژه‌ای به آن‌ها داشته و تأثیر خوبی روی آن‌ها خواهید گذاشت.

نتیجه‌گیری

برنامه‌ریزی برای سفارشات مرجوعی و داشتن یک فرآیند بینه و درست نه تنها به تصویر برند شما کمک می‌کند، بلکه یک مزیت رقابتی برای شما نسبت به رقبایتان خواهد بود. ما در این مطلب ابتدا با دلایل مرجوع شدن سفارش آشنا شدیم و فهمیدیم سفارشات مرجوعی جزء جدایی ناپذیر یک کسب و کار است. بعد از آن با چند سؤال آشنا شدیم که به ما در بهینه کردن تعداد این سفارش کمک می‌کند و در آخر نیز ۴ ترفند برای مدیریت هر چه بهتر این سفارشات را آموختیم.

نرم‌افزار مدیریت ناوگان و ارسال سفارشات لوجیکو به شما کمک می‌کند تا به راحتی تعداد سفارشات مرجوعی خود را ببینید و آن‌ها را مدیریت کنید. برای مشاهده نرم‌افزار وارد وبسایت لوجیکو بشید و بعد از مشاهده دمو می‌توانید هفت روز استفاده از نرم‌افزار مدیریت پیک و راننده لوجیکو را مهمان لوجیکو باشید.​

دیدگاه خود را اینجا قرار دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *