طبق صحبت‌هایی که در مقاله قبل داشتیم، سهل‌انگاری کارکنان خارج از سازمان، مشکلات پیک‌های موتوری و عوامل پخش یکی از دغدغه‌های اساسی کسب و کارهایی هست که تحویل کالا، خدمت اصلی یا یکی از خدماتی که ارائه می‌دهند.

این نوع سهل‌انگاری‌ها یا شاید مسئولیت ناپذیری‌های کارکنان، مخصوصا زمانی که بیش از حد تکرار بشن، باعث دلسرد شدن و از دست رفتن اعتماد مشتری‌ها میشن. عدم رضایت مشتری عواقب بدی رو در پی داره و هر کسب و کاری که در دنیای امروز فعالیت می‌کنه از تاثیرات اینترنت و ارتباطات مشتری‌ها با همدیگه با خبره، نظرتون رو به مثال‌های زیر جلب می‌کنیم:

همونطور که دیدین، مشکلات پیک‌های موتوری فقط بر روی مشتری‌ای که این مشکل براش پیش اومده تاثیر نداره و بِرَندِ کسب و کار شما رو هم به صورت منفی تحت تاثیر قرار میده. مقاله‌ی امروز هم در مورد راه حل‌های مشکلات پیک‌های موتوری و عوامل فروشه. سعی می‌کنیم روش‌هایی رو برای بهبود این درد سرها ارائه بدیم.

استخدام مناسب

مثل هر شرکت موفق دیگه، استخدام کارکنان مناسب، تاثیر اساسی و مهمی بر بهره وری سازمان داره. خیلی از شرکت ها برای پیشگیری از مشکلات پیک، سفارش ها و نیرو های خارج از سازمانشون از متخصص های کارگزینی و منابع انسانی استفاده می کنن، اما اگر کسب و کار شما اون قدر بزرگ نیست که برای این کار از افراد خبره استفاده کنین، ابزار ها و آموزش‌های ساده‌ای وجود داره که می‌شه ازشون کمک گرفت.

تست‌های شخصیت شناسی و روان‌شناسی رایگانی وجود دارن که بر اساس پاسخ‌ها، تیپ شخصیتی و وظایف شغلی مناسب رو به شما میگن.

با یک جست و جوی ساده در فضای اینترنت می‌تونین این نوع تست‌ها رو پیدا کنین. پیشنهاد ما تست شخصیت‌شناسی MBTI هست. تستی که در لینک زیر مشاهده می‌کنین، نمونه‌ای ساده و مناسب از این تسته که فقط کافیه گزینه‌های مربوطه توسط شخص پر بشه تا نتایج، با تحلیل شخصیت ارائه بشه: تست شخصیتی MBTI

مدیریت و نظارت

طبق تحقیقات، کارکنان زمانی که بدونن نظارت می شن، سعی می کنن تا بهتر کار کنن و بازدهی اون ها افزایش پیدا می کنه.

تقریبا 80 درصد شرکت های آمریکایی، کارکنان و کارمندانشون رو به وسیله دوربین ها، کنترل تماس، ایمیل و اینترنت تحت نظر دارن؛ اما نظارت بیش از حد ممکنه نتیجه عکس داشته باشه که به طور مفصل داخل مقاله های بعدی در موردش توضیح خواهیم داد.

به عنوان کسب و کاری که کارمندان خارج از سازمان بخش مهمی از خدماتش رو انجام می دن، نظارت بر کارکنان می تونه مشکلات پیک ها، عوامل پخش و … کاهش بده.

به طور مثال، تماس تلفنی یکی از راه‌های سنتی و کاربردی برای پیگیری پیک‌ها هست؛ اما فرسایش و هزینه‌ی بالایی داره. مخصوصا اگر تعداد همکاران زیاد باشه، مشکلات به طرز نگران کننده‌ای زیاد و غیرقابل کنترل میشن.

همنطور که گفتیم، کنترل و نظارت روی نیروهای انسانی تا حد زیادی مشکلات شما رو رفع میکنه. اما اگر از سیستم های مدیریت اطلاعات (مثل نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو) که مخصوص این کار ساخته شدند و یه ابزار مدیریتی خوب به حساب میان، استفاده کنین، نه تنها مشکلات پیک‌هاتون رو رفع میکنین، بلکه می‌تونین سیستم حمل و نقل سازمانتون رو توسعه بدین.

جریمه و پاداش به موقع و مناسب

سهل‌انگاری و نارضایتی گاهی اوقات به دلیل شرایط و جایگاه کاریه.

به‌عنوان مثال، کارمندی رو فرض کنین که ده سال تلاش کرده و منظم بوده، اما پیشرفت شغلی متناسبی نداشته. امکانش هست که این کارمندِ ناراضی به دلیل شرایط روحی و یا اقتصادی، از کیفیت کارش کم کنه و در نتیجه محصول یا  قسمتی از خدمتی که به دست مشتری می‌رسه بی‌کیفیت بشه.

یک مدیر باید بدونه که در چه زمان و جایگاه شغلی مناسبی از کارمندانش تشکر کنه یا در چه شرایطی کارکنانش رو جریمه کنه.

آموزش کارکنان

بعضی اوقات کارکنانتون ناآگاهانه اشتباهی رو انجام میدن و صرفا به‌دلیل بی‌توجهی و سهل‌انگاری اون‌ها نیست که مشکلی به وجود اومده.

مشتری فروشگاه اینترنتی معتبری رو فرض کنین که به دلیل مشکلات پیک‌های این فروشگاه، حسابی ناراحته؛ اما ممکنه برخورد نا مناسب پیک، مثل گفتار بد یا ظاهر نامناسب، به دلیل نداشتن دانش کافی در ارتباط با مشتری باشه که با یک کلاس رایگان 2 ساعته این مشکل تا حد زیادی بهبود پیدا می‌کنه.

به توییت زیر توجه کنین، بهتر نبود این پیک عزیز رفتار بهتری می‌داشت؟

آموزش کارکنان جنبه‌های بسیار زیادی داره و حتی یک گفت‌وگوی 5 دقیقه ای هم می‌تونه آموزش محسوب بشه. فرقی نمیکنه که یک رستوران زنجیره‌ای با 40 تا پیک یا یک چلوکبابی کوچیک با 2 تا پیک دارین، همیشه سعی کنید با روش‌های درست، کارکنان(پیک‌هاتون) رو برای رفتارهای بهتر آموزش بدین.

جمع بندی

ساعت عقربه‌ای رو در نظر بگیرین که یک یا چند تا از چرخ دنده‌هاش از بقیه ضعیف‌ترن و قدرت کافی برای کار کردن در کنار بقیه اجزاء رو ندارن، حالا هر چقدر هم که موتور (مدیر) قوی‌ای داشته باشه به دلیل نقص یکی از اجزاء، احتمال از کار افتادنش خیلی زیاده.
کسب و کارها هم شبیه به همین ساعت هستن؛ اگر اون چرخ‌دنده درست انتخاب نشده باشه (استخدام نامناسب)، هر چند وقت یک بار بررسی نشده باشه (نظارت)، به موقع تمیزکاری و روغن‌کاری نشده باشه (پاداش) و به خوبی دنده هاش تراش نخورده باشن(آموزش)، ممکنه ساعت شما رو از کار بندازه.
شرکت شما هم همینطوره، حواستون به رفع مشکلات پیک‌های موتوری خودتون باشه تا با رضایت شغلی کامل و به بهترین نحو کار کنن تا همراه شما رشد کنن و موفق بشن.