چرا فروشگاه‌های اینترنتی به نرم افزار مدیریت پیک و ارسال سفارش نیاز دارند؟

در ژانویه سال ۲۰۲۱، آمازون که از بزرگترین خرده فروشان آنلاین است، ۵% سفارشات خود را با تأخیر به دست مشتریان رساند. این عدد که نسبت به دسامبر ۲۰۲۰ کاهشی ۰. ۷ % داشته هنوز هم جزء موفقیت‌های آمازون به حساب نمی‌آید و کارشناسان ارسال محصولات آمازون در تلاش هستند تا این عدد را به صفر نزدیک کنند. ارسال محصول از مهم‌ترین بخش‌های کسب‌وکار‌های آنلاین است. در این قسمت شما و کسب‌کارتان ارتباط مستقیمی با مشتریان خود دارید و اگر نتوانید این بخش را با موفقیت انجام دهید، می‌تواند روی سود شما اثرگذار باشد. در کسب‌وکار‌های کوچک که روزانه کمتر از ۱۰ ارسال دارند، مدیریت کردن این بخش کار زیاد سختی نیست اما وقتی تعداد ارسال روزانه شما از ۱۰ عدد بالاتر رود، برای مدیریت درست و اصولی نیاز به ابزار‌های به‌روز دارید. یکی از کاربردی‌ترین این ابزار‌ها، نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارشات است.

فهرست

مشکلات ارسال سفارش در فروشگاه‌های اینترنتی

همانطور که گفتیم، ارسال سفارش در فروشگاه‌های اینترنتی از مهم‌ترین بخش‌ها در یک کسب و کار آنلاین است. چالش‌ها و مشکلات زیادی در راه ارسال درست و بی‌دردسر محصول به مشتری وجود دارد که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به:

۱- دیر رسیدن سفارش

از اساسی‌ترین مشکلات تحویل سفارش به مشتری، دیر رسیدن سفارشات است. براساس تحقیقات انجام شده، اشتباه پرشدن فرم‌های اطلاعات توسط مشتریان، اطلاعات تکمیل نشده و اطلاعات غلط از سمت مشتریان از مهم‌ترین دلایل دیر رسیدن سفارشات است. تأثیر منفی دیر رسیدن سفارشات به حدی است که ممکن است مشتری شما پس از تأخیر در تحویل گرفتن سفارش، خرید دوباره‌ای از شما نداشته باشند.

۲- رفتار پیک با مشتری

پیک شما، سفیر برند شما در شهر است. اینکه راننده‌های شما برخورد مناسبی با مشتریان شما داشته باشند می‌تواند تأثیر مثبت زیادی بر برندینگ شما داشته باشد. آموزش‌ها دور‌ه‌ای و درست در کنار جدی گرفتن مبحث استخدام پیک و نیروی انسانی مناسب از روش‌های مؤثر در حل این چالش است.

۳- اشتباه ارسال شدن سفارش

این چالش هزینه زیادی برای شما داشته و تا حد امکان باید از آن دوری کنید. اشتباه ارسال شدن سفارش می‌تواند عوامل زیادی مثل اشتباه انسانی، فرآیند‌های غلط درون سازمانی و اشتباهات سمت مشتریان داشته باشد.

۴- هزینه زیاد بخش ارسال

بخش ارسال سفارشات مشتریان یکی از بخش‌های پرهزینه برای هر کسب و کار است. این هزینه‌ها شامل هزینه‌هایی مثل حقوق و بیمه نیروی انسانی، هزینه نگهداری وسایل نقلیه، هزینه‌های بسته‌بندی، هزینه انبار، هزینه سوخت، هزینه مدیریت ارسال‌ها و هزینه‌های غیر منتظره است.

۵- در دسترس بودن مشتری در زمان تحویل

یکی از چالش‌های اصلی کسب و کار‌های آنلاین، در دسترس بودن مشتری در زمان تحویل کالا است. خیلی از مواقع تمامی فرآیند‌های ارسال سازمان شما طبق برنامه و درست پیش می‌رود ولی مشتری در برای تحویل گرفتن کالا در دسترس نیست. در این زمان تمامی فعالیت‌های شما بیهوده بوده و مجبورید تمامی هزینه‌های این تحویل را دوباره متحمل شوید.

۶- موارد غیر منتظره

تا اینجا با ۵ مورد از مهم‌ترین چالش‌های تحویل کالا در کسب و کار‌های اینترنتی آشنا شدیم. در کنار تمامی این موارد، همواره باید برای چالش‌ها و مشکلات غیر منتظره مثل تصادف راننده‌ها و پیک‌ها و یا تغییر قوانین کشور آماده باشیم.

نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارش چیست؟

نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارشات سیستمی نرم‌افزاری است که به فروشگاه‌های اینترنتی کمک می‌کند مدیریت کاملی روی فرآیند‌های ارسال سفارشات خود داشته باشند و علاوه بر کاهش هزینه‌ها، بهینه‌سازی فرآیند‌ها و افزایش بهره‎وری، مدیریت هوشمند را تجربه کنند.

رهگیری لحظه‌ای که به شما امکان مدیریت و نظارت لحظه‌ای از فعالیت‌های راننده‌های خودتون را می‌دهد، وارد کردن سریع و بدون دردسر سفارشات به پنل مدیریت لوجیکو که می‌تواند از طریق اتصال API، وارد کردن با اکسل و یا وارد کردن به صورت دستی انجام شود، ترتیب‌بندی هوشمند که ترتیب ارسال سفارشات را به شکل عادلانه‌ای برای راننده‌های شما ترتیب‌بندی می‌کند و گزارشات جامع و کاملی که می‌تونید از تمامی فرآیند‌ها، مشتریان، ارسال‌ها و راننده‌های خودتون داشته باشید، گوشه‌ای از ویژگی‌های نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارشات است.

علاوه بر این موارد، پیامک رهگیری سفارش به مشتریان، کد تأیید سفارش و مسیربندی هوشمند از دیگر ویژگی‌های کاربردی این نرم‌افزار است.

چرا استفاده از نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارش لازم است؟

۱- درصد سفارش‌های با تأخیر را کاهش می‌دهد

نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارشات به شما کمک می‌کند تا فرآیند‌های خود را به خوبی مدیریت کرده و با رهگیری و نظارت کامل روی راننده‌های خود، تعداد سفارش‌هایی که با تأخیر به دست مشتریان خود می‌رسانید را کاهش دهید.

۲- رفتار پیک با مشتری را بهبود دهید

در ابتدای این مقاله گفتیم که با برگزاری کلاس‌ها و دوره‌های آموزشی می‌توانید رفتار راننده‌های خود را با مشتریان خود بهبود ببخشید. در کنار این کلاس‌ها، استفاده از نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارش با ارائه ویژگی‌های نظارتی کامل، شما را در کنترل رفتار پیک‌های خود کمک خواهد کرد.

۳- از ارسال اشتباه خبری نیست

بخش زیادی از اشتباه ارسال شدن سفارشات به فرآیند‌های اشتباه مربوط است. با نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارشات، فرآیند‌های ارسال خود را بهینه کرده و تعداد ارسال‌های اشتباه را کاهش دهید.

۴- کاهش هزینه‌ها، بزرگترین نتیجه استفاده از نرم‌افزار

با کنترل و نظارت کامل روی ناوگان، بهینه‌سازی فرآیند‌ها و افزایش بهره‌وری، بعد از مدت کوتاهی قادر خواهید بود هزینه‌های خود را در بخش تحویل سفارشات به مقدار قابل توجهی کاهش دهید.

نتیجه‌گیری

تحویل سفارشات به مشتریان یکی از مهم‌ترین بخش‌ها در فروشگاه‌های آنلاین است. در این بخش شما ارتباط مستقیمی با مشتریان خود دارید و اگر این ارتباط به درستی شکل نگیرد، می‌تواند روی سود کسب وکار شما اثر بگذارد. جدای اهمیت این بخش، چالش‌های زیادی نیز برای کسب و کار‌ها در این بخش وجود دارد که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به رفتار پیک با مشتری، دیر و یا اشتباه ارسال شدن سفارش و یا هزینه‌های زیاد این بخش اشاره کرد. یکی از کاربردی‌ترین روش‌ها برای برطرف کردن این چالش‌ها، استفاده از نرم‌افزار مدیریت پیک و ارسال سفارشات است.