فروشگاه اینترنتیمدیریت ناوگان

تحویل سریع کالا در ساعات شلوغی

در دنیای امروزه، رقابت تنگاتنگی بین کسب و کارها و صنایع مختلف وجود داره. کسب و کارهای امروز به مشتریان وابستگی زیادی دارن و رضایت اون‌ها فاکتور مهمی در پیشرفت شرکت‌ها به‌حساب میاد.
طبق صحبت‌هایی که کردیم یکی از مهم‌ترین انتظارات مشتریان، تحویل سریع کالا و دریافت به موقعِ سفارش‌هاست و کسب و کارها برای ارائه‌ی این خدمت با مشکلات بسیار زیادی رو به رو می‌شن. مشکلی که امروز در موردش صحبت می‌کنیم، ازدحام سفارش‌ها در ساعات شلوغیه، یعنی سفارش‌های دریافتیِ یک شرکت طی ساعت‌هایی از روز، از حد توان بیشتره و روند تحویل کالاها کند یا حتی متوقف میشه.

بعد از مشورت با تیم فنی و پشتیبانی مون که از تجربه‌های مشتری‌ها استفاده می‌کنن، سعی کردیم بهترین راه حل‌ها رو برای این مشکل ارائه بدیم که در متن زیر براتون شرح دادیم:

افزایش تعداد کارمندان

تحویل کالا در ساعات شلوغی

بعضی کسب و کارها در ساعت‌هایی از شبانه روز با ازدحام سفارش‌ها مواجه هستن. به طوری که به سختی می‌تونن همه سفارش‌ها رو به موقع برای ارسال آماده کنن. اگه تعداد کارمندان شما به اندازه کافی باشه، می‌تونین با سرعت و دقت بیشتری سفارش‌ها رو ارسال کنین. البته منظور از کارمندان در اینجا، هم کارکنان داخل شرکت هستن و هم رانندگانی که سفارش‌ها رو به مشتری تحویل میدن. مثلا اگه چهار راننده داشته باشین و هر کدوم دو سفارش رو سریع تحویل بدن، بهتر از اینه که دو راننده داشته باشین و هر کدوم چهار سفارش رو با تأخیر ببرن.

احتمالش زیاده که راننده‌ای برای به موقع رسیدن، بخصوص در ساعت‌های شلوغی فشار زیادی به خودش بیاره و بازدهیش کم بشه، حتی ممکنه کلافه بشه و رفتار نامناسبی با مشتری داشته باشه که در نهایت برند کسب و کار شما رو تحت تاثیر قرار میده؛ حالا جدا از اتفاقاتی مثل تصادف و جریمه شدن و… . راه حل خیلی ساده برای این مشکل افزایش کارکنانه (در صورتی که برای شرکت شما مقدور باشه)، درسته که ممکنه در بعضی اوقات پیک‌ها یا عوامل پخش شما بیکار بمونن اما کیفیت خدمت‌رسانی شما ارتقا پیدا می‌کنه و باعث پیشرفت شرکت شما میشه.

قبل از افزایش کارکنان، حتما از بهینه بودن فعالیت ها، رفتارها و حتی ناوگانی که ازش استفاده می‌کنن مطمئن بشین و سپس تصمیم به استخدام نیرو جدید بگیرین تا نیروتون هدر نره.

مسیربندی با توجه به ترافیک

در ساعتهای اوج شلوغی در بیشتر مسیرهای شهر ترافیک سنگینی به وجود میاد و اگه رانندهای از مسیرهای بسته شده یا پرترافیک اطلاع نداشته باشه، گیر میکنه و نمیتونه سفارش‌ها رو به موقع تحویل بده.

خوشبختانه در حال حاضر نرم‌افزارهایی وجود دارن که مشکل تحویل سریع کالا در ترافیک رو به راحتی حل می‌کنن. این نرم‌افزارها به شما کمک می‌کنن تا شرایط ترافیک رو در ساعت‌های مختلف مشاهده کنین. با استفاده از این نرم‌افزارها، می‌تونین الگوهای ترافیک رو تشخیص بدین و مسیرهای بهتری رو برای کارکنانتون برنامه‌ریزی کنین. با این کار، راننده‌ها به ترافیک کمتری بر می‌خورن و مرسولات رو به موقع تحویلِ مشتری میدن.

طی چند سال اخیر برنامه‌های معروف زیادی مثل google maps  و waze وجود داشتن؛ اما به تازگی برنامه نشان، که ساخت برنامه‌نویس‌های ایرانی هست به بازار اومده و کاملا توانایی رقابت با نمونه‌های خارجی رو داره و کاملا برای این کار مناسبه. (می‌تونیم به نشان بگیم براشون تبلیغ کردیم و به‌اشتراک بزارن 🙂 )

افزایش تعداد شعبه‌ها

تحویل کالا در ساعات شلوغی

بعضی از کسب و کارهایی که روند رو به رشدی دارن، پس از مدتی دیگه نمی‌تونن خدماتشون را فقط به شرکت مرکزی محدود کنن. هر چی تعداد مشتری‌ها بیشتر می‌شه، تعداد سفارش ها هم افزایش پیدا می کنه؛ درنتیجه آماده کردن سفارش ها و تحویل به موقع اون ها بخصوص در ساعت های شلوغی با دشواری زیادی انجام میشه؛ در این شرایط هم کارکنان ناراضی هستن و هم مشتریان. اما چه باید کرد؟

یکی از راه حل‌های پرخرج، افزایش تعداد شعبه‌هاست، با این کار تسلط شما بر بازار و مشتری‌هاتون بیشتر می‌شه و کیفیت خدماتتون به طرز چشمگیری افزایش پیدا میکنه. فرض کنین شرکت مرکزی شما تو یک شهر بزرگ مثل تهرانه. احتمالا برای خدمات‌رسانیِ به‌موقع در همه نقاط شهرِ به این بزرگی با مشکل مواجه می‌شین. بهترین کار اینه که سفارش رو به شعبه ای که به آدرس مشتری نزدیک‌تره محول کنین. با این روش، مشکل ترافیک هم ندارین و سفارش به‌سرعت به مشتری تحویل داده میشه.

افتتاح شعبه جدید مشکلات و مخارج زیادی رو داره و برای هر کسب وکاری جواب نمی‌ده، اما اگر واقعا سفارش‌های زیاد روند تحویل سفارش شما رو مختل کرده و توانایی تاسیس شعبه یا شعبه‌های دیگه‌ای رو دارین، حتما این کار رو بکنین.

برون‌سپاری در ساعات اوج:

برون‌سپاری یا Outsourcing یکی از بهترین راه حل‌ها برای حمل کالا بوده و هست. حتی اگه شرکت شما ناوگان تحویل کالایِ مربوط به خودش رو داره، باز هم می تونین در ساعات شلوغی از شرکت‌هایی که تخصص این کار رو دارن کمک بگیرین. توضیح دادیم که اگر در توان شرکت شماست شعبه‌های متعدد افتتاح کنین یا کارکنانتون رو افزایش بدین؛ اما اگر نیست چی؟

شما هم مثل خیلی از رستوران‌ها، فروشگاه‌های اینترنتی، گل فروشی‌ها یا سوپرمارکت‌ها می‌تونین از پیک‌ها یا عوامل پخش مخصوص این کار برای تحویل سریع کالا استفاده کنین و به‌راحتی در ساعاتی که سفارش‌هاتون زیاده خدمت‌رسانی کنین. با این روش هم مشتری‌هاتون رو راضی نگه‌داشتین و هم در هزینه‌ها صرفه‌جویی کردین.

جمع‌بندی:

شاید فکر کنین راه حل‌هایی که ارائه شده، مسئولیت شما رو دو چندان می‌کنه. افزایش تعداد کارمندان، افزایش تعداد شعبه‌ها و حتی برون‌سپاری سفارش‌ها، نیاز به نظارت و کنترل بیشتری داره. حق با شماست، اما جای نگرانی نیست. می‌تونین مدیرانی رو برای هر بخش یا شعبه جدید انتخاب کنین یا از برنامه‌های مدیریتی مثل نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو استفاده کنین.

پیشنهاد ما استفاده از سیستم‌ها یا برنامه‌های ساده مدیریتیه، انتخاب افراد جدید به عنوان مدیر برای هر بخش، مشکلاتی مثل هزینه‌های اضافه و نیاز به کنترل و نظارت دوباره اون‌ها رو در پی داره. بخش زیادی از این مشکلات با برنامه‌هایی مثل همکاران سیستم، لوجیکو و… قابل حله.

با گزارش‌ها و تحلیل‌های آماری که این برنامه‌ها در اختیار شما قرار میدن، به راحتی می‌تونین از روند تحویل و ارسال سفارش‌ها مطلع بشین، و همه چیز رو صفحه مانیتور شرکت یا تلفن همراهتون تحت کنترل داشته باشین.

برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

همچنین ببینید

بستن
دکمه بازگشت به بالا