مدیریت ناوگان در تجارتی خلاق و پیشرو
مینی‌مقاله‌های بلاگ لوجیکو اختصاص داره به مطالب کوتاه و جذابی که در صنعت مدیریت ناوگان و پخش در دنیا وجود داره. این‌بار قصد داریم تا چهار نکته‌ای که شاید در مدیریت ناوگان به آن کم‌تر توجه کرده‌باشین رو با هم بررسی کنیم و نگاهی بهشون داشته باشیم. مواردی مثل اینترنت اشیا، مدیریت نقشه‌محور، نرم‌افزارها و غیره. با ما همراه باشین.
تجارتی خلاق و پیشرو
تجارت الکترونیک رو میتونیم صنعتی پیشرو و خلاق بدونیم. از زمان ظهور کسب و کارهای برپایه‌ی تجارت الکترونیک همواره شاهد روش‌های خلاقانه و جدیدی بوده‌ایم که باعث رشد و پیشرفت این صنعت شده است.
وقتی که آمازون کار خودش رو با فروش یک کتاب در دهه‌ی نود شروع کرد، هرساله ابتکارهای جدیدی رو برای بهبود خدمترسانی به مشتریان خودش در سراسر جهان استفاده میکنه تا بتونه اعتماد بیشتری نزد مشتریان خودش داشته باشه و مشتری رو در چرخه خرید حفظ کنه.
شاید ایده‌ی استفاده از پهپاد برای ارسال کالای خریداری شده در دهه‌ی گذشته غیرقابل باور بود، اما امروزه به یکی از ترندهای لجستیک تبدیل شده و امروزه شاهد پیاده‌سازی و اجرای موفق آن در دنیا هستیم.
همراه با رشد و توسعه‌ی روزافزون کسب و کارهای تجارت الکترونیک سطح توقعات مشتریان هم بالاتر میره. در این بین کسب و کارهایی پیشرو موفق خواهند بود که توانایی ارضای نیاز مشتریان رو داشته و یک امتیاز رقابتی (برگ برنده) داشته باشن.
یک مثال خوب برای درک بهتر موضوع تحویل یک روزه یا به‌صورت کلی تحویل مرحله‌ی آخره که بسته رو به دست مشتری میرسونین. رقابت در این زمینه خیلی داغه! تاحدی که فروشگاه‌های اینترنتی از تحویل یک روزه و ۴۸ ساعته، به تحویل زیر ۲۴ ساعت روی‌آوردن و مشتریان هم انتظار دارن کالایی رو که خریداری کردن زودتر از موعد به دستشون برسه.
برای تحقق این هدف، تکنولوژی‌ها روش‌های زیادی به کمک صاحبان این کسب و کارها اومده. رسیدن به همچین هدفی نیازمند هماهنگی در تمامی مراحل زنجیره تامین داره.
برای مثال در زمینه‌ی انبارداری میتونیم به ربات‌ها و ابزارهای اتوماسیونی اشاره کنیم که دخالت نیروی انسانی رو به حداقل رسونده و باعث هماهنگی بیشتر و دقیق‌تری برای ارسال کالا توسط واحد لجستیک شده است.
در این بین همونطور که بهش اشاره کردیم، مساله‌ی ارسال و تحویل مناسب کالا اهمیت بالایی داره و کسب و کارها سعی میکنن تا با ابزارها و نرم‌افزارهای مختلف، فرآیندهای خودشون رو دیجیتالی کنن.
در اینجا به چهار نکته‌ی جالب که شاید به آن‌ها کم‌تر توجه می‌کردید اشاره می‌کنیم که میتونه باعث بهبود گام آخر تحویل کالا (Last Mile Delivery) بشه. نکاتی که میتونه بهره‌وری قابل توجهی در روند ارسال کالا در کسب و کارهای تجارت الکترونیکی به‌وجود بیاره.
برنامه‌ریزی هوشمند ناوگان
روش‌های سنتی بار سفر بستن و فرآیندهای دیجیتالی جایگزین مناسبی براشون هستن. زمان و هزینه‌ای که برای برنامه‌ریزی ناوگان و ارسال کالا در گذشته انجام میشد به راحتی لمس یک دکمه در گوشی هوشمند شده!
راحتی کار رو بزاریم کنار و دقت و صحت انجام کار رو درنظر بگیریم. کاهش خطا، برنامه‌ریزی دقیق‌تر، اتلاف وقت کم‌تر، همه و همه ارزش‌ها و مزیت‌هاییه که روش‌های دیجیتالی میتونه در کسب و کار خلق کنه.
تحویل کالای هوشمند و همگام با متدهای روز دنیا، با تکیه بر فراداده‌ها و آنالیز و تحلیل اطلاعات باعث تحول چشمگیری در تجارت الکترونیک شده. تحولی که باعث شده به عنوان مدیر کسب و کار به راحتی و با استفاده از یک پنل مدیریتی ساده تمام فرآیند رو زیر نظر داشته باشین و اطلاعات برخط و لحظه‌ای از روند انجام فعالیت‌ها داشته باشین.
با فرآیندهای دیجیتالی، زمان فعالیت‌ها و نظارت خودتون رو از چندین ساعت به چندین دقیقه کاهش بدین!
تقاضای بیشتر، عرضه‌ی بهتر
همونطور که اول این مینی‌مقاله بهش اشاره کردیم، هرچقدر کسب و کارهای تجارت الکترونیک توسعه و رشد داشته باشه به همون میزان هم تقاضا و توقعات مشتریان بالاتر میره.
با رشد و توسعه‌ی بستر اینترنت دیگه نیاز نیست افراد زمان خودشون رو در صف‌ها و فروشگاه‌ها هدر بدن و به راحتی در سیلی از محصولات متنوعی که فروشگاه‌های اینترنتی ارائه میدن میتونن هرآنچه که نیاز دارن رو به سادگی فشردن یک دکمه خریداری کنن.
از این طرف هم فروشگاه‌های اینترنتی با بستری هوشمند جهت تعامل بهتر با مشتریان خودشون، به جای از دست دادن زمان و صرف هزینه‌های بالا، با روی‌آوردن به تکنولوژی و بسترهای دیجیتال، میتونن مدیریتی راحت‌تر و لذت‌بخش رو تجربه کنن.
خودکارسازی و حذف پیچ و خم‌های مسیر
در سازمان‌های بزرگ، فرآیندها و روند انجام فعالیت‌ها گاهاً به‌قدری بزرگ و پیچیده میشه که مدیریتشون زمان و هزینه‌ی زیادی میگیره. در مدیریت ناوگان با سوالاتی مثل:
- چطور مسیر راننده‌ها رو بهینه کنم؟
- چطور ماموریت‌ها رو هوشمند به راننده‌ها اختصاص بدم؟
- فرآیند ارزیابی رو بر چه اساسی انجام بدم؟
- هزینه‌های سوخت و جانبی رو چطور مدیریت کنم؟
تمامی این سوالات میتونه به‌راحتی با خودکارسازی و هوشمندسازی فرآیندها پاسخ داده بشه که نتیجش میتونه صرفه‌جویی در زمان و هزینه و افزایش سرعت عمل در فرآیند باشه.
تمرکز بر ردیابی سفارش
در ابتدای این مینی‌مقاله گفتیم که هرچقدر کسب و کارهای تجارت الکترونیک رشد و توسعه پیدا میکنه، خواسته و انتظارات مشتریان شما هم افزایش پیدا میکنه. در حال حاضر تحویل سریع کالا به مشتری دیگه جذابیت سابق رو نداره و عملاً به‌صورت یک پارامتر ثابت برای فروشگاه‌های اینترنتی به‌حساب میاد. اون‌چیزی که برای مشتریان شما در حال حاضر خیلی جذابیت داره امکان رهگیری سفارش خودشونه.
کمپانی‌های پیشرو در تجارت الکترونیک برای جذب و نگهداری مشتری در فرآیند خرید و افزایش اعتماد به نام و برند خودشون، بعد از ثبت خرید مشتری پیامکی جهت رهگیری سفارش روی نقشه دریافت میکنه و میتونه سفارش خودش رو روی نقشه از زمان ارسال تا تحویل ببینه.
جمع‌بندی
هوشمندسازی و پیاده‌سازی فرآیندها به‌صورت هوشمند لازمه‌ی رشد و توسعه‌ی کسب و کار در دنیای امروزه. هرچقدر که کسب و کار شما توسعه پیدا کنه خواسته و تقاضای بیشتری از سوی مشتریانتون دارین.
این خواسته لزوماً به جنس و کالایی که در ویترین دیجیتال فروشگاهتون قرار دادین نیست، هرچقدر گستره‌ی محصولاتتون زیاد باشه، کیفیت خدماتی که به مشتریان خودتون ارائه میدین پایین باشه مشتری زیادی رو نمیتونین در چرخه‌ی خرید کسب و کار خودتون حفظ کنین. پیاده‌سازی هوشمند فرآیندهای ارسال کالا از انبارداری گرفته تا تحویل سفارش به مشتری، با حذف گلوگاه‌ها و کاهش اشتباهات انسانی سرعت انجام فرآیند رو بیشتر میکنه و هزینه‌های سرسام‌آور رو تا حد زیادی کاهش میده.
