لجستیکمدیریت ناوگان

چالش‌های تحویل کالا در ایران

طی تقریبا یک ماه اخیر، صحبت‌هایی در مورد مشکلات تحویل به موقع کالا انجام دادیم و با بررسی اصلی‌ترینِ این مشکلات، راه حل‌هایی رو ارائه دادیم که از تجربیات خودمون و تیم فنی لوجیکو به دست اومده بود.

حالا وقت اون رسیده تا جمع بندی ای انجام بدیم و راهکاری جامع برای کسب و کار های مرتبط با این زمینه داشته باشیم. برای این کار از نمودارها و موردهایی که برای شرکت‌های مختلف اتفاق افتاده کمک می‌گیریم. به علاوه سعی می کنیم تا روش‌هایی کلی که برای حل مشکلات به کاربردیم رو بیان کنیم تا این مطلب برای کسانی که اولین حضورشون در مجله لجستیک رو تجربه می‌کنن هم مفید باشه.

چالش‌های تحویل کالا

اگر یادتون باشه مشکلاتمون رو به چهار دسته‌ی کلیِ سهل انگاری کارکنان، اطلاعات اشتباهِ سفارش‌ها، ازدحام سفارش‌ها و مشکلات نگهداری از ناوگان تقسیم کردیم.
حالا نوبت به این رسیده تا با توجه به شرایط کشور، این مشکلات رو اولویت بندی کنیم و راه حل‌های قابل دسترس و امکان پذیرتر رو انتخاب کنیم. به اطلاعیه زیر نگاه کنین، دیجی کالا این مشکل رو جدی گرفته و می‌دونه که لطمه زیادی به کسب و کارش می‌‎زنه، لذا از فروشنده‌هاش درخواست کرده تا با دقت بیشتری به این موضوع بپردازن.

چالش‌های تحویل کالا
 

میشه گفت سهل‌انگاری کارکنان یکی از چالش‌های تحویل کالا تو ایرانه. به شخصه خود ما در شرکت لوجیکو، زمانی که از مشتری‌ها در مورد مشکلاتشون می‌پرسیم اولین چیزی که بهش اشاره می‌کنن مشکلات کارکنان شونه. مثلا پیکی رفته تا چیزی رو تحویل بده اما خیلی طولش داده و مشتری تماس گرفته و پیگیرِ سفارشش شده. اینجاست که مدیر به دلیل فاصله‌ی مکانی زیاد، دسترسی‌ای بر اون نداره و روش مطمئنی برای رهگیری و نظارت در اختیار مدیر نیست. در تصاویر زیر کاملا معلومه که ناآگاهیه یک مامور ساده چطور بر مشتری و دیگر کسانی که با اون در ارتباط هستن تاثیر گذاشته:

چالش‌های تحویل کالا

بهترین روش

برای کنترل این مشکل، کنترل و نظارت لحظه ایه که به صرفه ترین ابزار برای این کار، برنامه های ساده رهگیری مثل لوجیکو هست. همونطور که قبلا گفتیم، برای استفاده از این برنامه‌ها نیازی به سخت افزار نیست و فقط کافیه اون ها رو روی تلفن همراه رانندتون نصب کنین. مشاهده کردین که دیجی‌کالا توسط اکانت رسمی خودش سعی در پیگیری سریع داره و احتمالا با پیگیری کد سفارش با مامور خاطی برخورد می کنه.

دومین مشکل

 از نظر اولویت، ازدحام سفارش ها در ساعات شلوغیه. احتمالا این تجربه رو داشتین که نزدیک یکی از مناسبت ها که همه مردم برای خرید به بازار هجوم میارن، سفارش تون از کالایی خاص تا حتی یک پیتزا ،خیلی بیشتر از حالت عادیش طول می کشیده تا به دست شما برسه.
این جور ناهماهنگی ها، بخصوص در کسب و کار هایی که به مردم عادی می فرشون(b2c) خیلی مهمه؛ چون مردم با هم ارتباط دارن و این ارتباط باعث می شه تا از همدیگه تاثیر بگیرن، پس نقص در خدمات شما فقط بر یکی از مشتری ها موثر نیست و ممکنه بر قسمت بزرگی از بازار شما تاثیر بذاره.

نمونه زیر، پیام شرکت Walmart به یکی از مشتری هاست که اجازه خرید تعداد زیاد سفارش رو نمی ده تا در تحویلش به مشکل بر نخوره.

با توجه به اوضاع اقتصادی الان کشور و همچنین سایز کسب و کارتون، باید بین استخدام مامور بیشتر و استفاده از شرکت های ارائه دهنده خدمات تحویل کالا یا ترکیبی از هر دو انتخاب مناسبی داشته باشین. می تونین از مقاله ای که قبلا داخل سایت گذاشتیم برای انتخاب روش مناسب کمک بگیرین.

اطلاعات اشتباه هم مثل مورد بالا به کسب و کار شما ضربه می زنه. زمانی که آدرس مشتری اشتباه دریافت بشه، این اشتباه از طرف مشتری یا از داخل سازمان باشه، باعث می شه تا مسئول پخش نتونه سفارش رو به موقع یا باکیفیت مطلوب تحویل بده.

بهترین و شاید ابتدایی‌ترین راه حل همون بررسی دوباره اطلاعات سفارش با مشتریه؛ یعنی قبل این که سفارش به مسئول پخش تحویل داده بشه، مشخصات درخواستی چند بار (به صورت تلفنی یا دیجیتالی) با مشتری چک بشه تا احتمال خطا رو به حداقل برسونه. حتما تجربه خرید اینترنتی داشتین و مشاهده کردین که قبل از پرداخت سایت مورد نظر چند بار اطلاعات سفارش رو با شما چک می کنه و هنگام ارسال سفارش به طور لحظه ای اطلاع رسانی می کنه.

آخرین مشکل هم که شاید خیلی تو کشور ما بهش توجه نشه نگهداری از ناوگانه. بیشتر سازمان هایی که ناوگان ماشینی بزرگی ندارن، مثل رستوران ها یا جاهایی که از پیک موتوری استفاده می کنن، معمولا توجهی به سلامتی، سرویس دوره ای و بازدهی ناوگان شون ندارن.

همونطور که داخل مقاله با جزئیات کامل گفتیم، به عنوان یک راه حل جامع باید قبل این که مشکلی برای ناوگان تون پیش بیاد، عواملی که استهلاک ناوگان تون رو زیاد می کنن رو تا جایی که امکان داره حذف کنین یا شاید بشه گفت دست به پیشگیری قبل از درمان بزنین.

جمع بندی

درسته که شرایط اقتصادی کشور خوب نیست و شاید خیلی از راه حل‌هایی که در موردش حرف می‌زنیم در موقعیت فعلی به نظر خیلی کاربردی نیان و کمیکی به چالش‌های تحویل کالا نکنه؛ اما بیشتر مورد هایی که ذکر کردیم از تجربه های واقعیِ کسب و کار های همین کشور بوده و مطمئنا با کمی تلاش و پیگیری مشکلات زیادی رو از شما حل می کنه.

تصویر زیر رو ببین؛ شرایطی که برای بامیلو به وجود اومده واقعا دشواره اما کارکنان ارتباط با مشتری اون سعی دارن تا با توضیحات منطقی مشتری رو قانع کنن و دلیل اصلی رو براش توضیح بدن.

خوشحال میشیم تا شما هم اگر به مورد خاصی برخوردین با ما به اشتراک بذارین تا بتونیم در کنار هم بر این مشکلات اقتصادی غلبه و رشد کنیم.

برچسب ها
نمایش بیشتر

نوشته های مشابه

پاسخی بگذارید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

دکمه بازگشت به بالا