چالش‌های راه اندازی کسب و کار
شجاعت به این معنی نیست که شما نمی‌ترسید، بلکه شجاعت یعنی به ترس‌ها غلبه کرده‌اید.
بتانی همیلتون
در این شرایط اقتصادی راه اندازی کسب و کار چالش‌های به‌مراتب بیشتری برامون به‌همراه داره. این چالش‌ها از انتخاب بازار هدف گرفته تا جذب سرمایه و برآورد نیاز مشتری و … (همش در این مُغان نمیگنجه!). برای برخی دور از تصوره که در چنین شرایطی هم میشه اقدام به راه‌اندازی کسب و کار کرد.
ما میگیم شما نگران نباشین! اگر کسب و کارتون نیروی میدانی داره، راننده دارین و مشغول ارسال کالا برای مشتری خودتون هستین، مدیریتش رو به نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو بسپارین. حداقل اینجوری خیالتون مدیریت ناوگان و نیروهای میدانی خودتون (مثل ویزیتورها، بازاریاب‌ها و نمایندگان فروش و غیره) راحته.
در این مقاله قصد داریم تا برخی از چالش‌های که برای راه اندازی کسب و کار خصوصاً در زمینه‌ی تجارت الکترونیک (از فروشگاه اینترنتی گرفته تا هر کاری که شما با نیروهای میدانی و راننده و ناوگان سر و کار دارین) ممکنه سر راهتون قرار بگیره رو بررسی کنیم. پس با ما همراه باشین.
چالش اول: مشتری وفادار
از مهم‌ترین چالش‌ها در راه اندازی کسب و کار جذب مشتری و تبدیل آن به مشتری وفاداره. فرض کنین کسب و کار شما محصول یا خدمتی رو ارائه میده (فروشگاه اینترنتی دارین که محصولاتی رو به فروش میرسونه یا سایت خدماتی دارین که کارشناس به محل اعزام میکنه)، زمانی شما میتونین به فروش خوبی دست پیدا کنین که تقاضا برای محصول و خدمت شما وجود داشته باشه.
حالا این تقاضا رو چطور به‌وجود بیارین؟ چطور مشتری هدف خودتون رو ترغیب کنین تا از محصول و خدمات شما استفاده کنه؟ تجارت امروز بر پایه‌ی ارتباطات بین سازمان و مشتری شکل گرفته. این ارتباطات از زمان ثبت سفارش مشتری شروع میشه، حین ارسال سفارش با ارسال پیامک رهگیری برای مشتری ادامه پیدا میکنه و در زمان تحویل یا به‌اتمام رسیدن فعالیت در محل، تموم میشه.
ارسال پیامک رهگیری
حتماً پیش خودتون میپرسین ارسال پیامک رهگیری دیگه چیه! این یکی از کارهاییه که نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو براتون انجام میده. وقتی پیک شما به سمت محل مشتری شروع به حرکت میکنه، پیامکی شامل لینک رهگیری برای مشتری ارسال میشه. مشتری شما میتونه با لمس لینک رهگیری، مسیر حرکت پیک، کارشناس، ویزیتور و غیره شرکت شما رو به‌صورت زنده روی نقشه ببینه.
این‌کار چه کمکی به شما میکنه؟ با این‌کار شما هزینه‌ی پشتیبانی خودتون رو به طرز چشم‌گیری کاهش میدین. مشتری برای پیگیری سفارش خودش و زمان رسیدن سفارشش، تماس‌های کمتری با واحد ارتباط با مشتریان شما میگیره. این یکی از کارهاییه که نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو برای جذب بیشتر مخاطب و تبدیل مشتری‌های شما به مشتریان وفادار براتون انجام میده.
همین ویژگی برای شما تبدیل میشه به یک مزیت رقابتی برای رقابت در بازاری که رقبای قدرتمندی در حال ایفای نقش هستن. هر چقدر شیوه‌های برقراری ارتباط با مشتری خودتون رو تقویت کنین، مشتری وفادار بیشتری برای خودتون دست و پا کردین. تیم ارتباط با مشتریان شما، نقش ارتشی رو داره که در خط مقدم قرار گرفته. هرچقدر ابزارهایی که در اختیار واحد ارتباط با مشتریانتون قرار میگیره، با نیاز مشتری بیشتر مرتبط باشه، سطح رضایت مشتریان خودتون رو بیشتر میکنین.
چالش دوم: مدیریت نیروهای میدانی
وقتی کسب و کارتون رشد میکنه، شما نیاز دارین راننده، ویزیتور، بازاریاب و نیروهای بیشتری رو استخدام کنین و به‌کار بگیرین. همین استخدام نیرو، کار شما رو در مدیریت نیروهای میدانی خودتون سخت میکنه. همونطور که بالا هم اشاره کردیم، اصل ارتباطات در کسب و کارهای امروز از اهمِّ واجباته. علاوه‌بر ارتباط با مشتری، لازمه تا به‌صورت برخط و مستقیم با راننده‌ها و نیروهای میدانی خودتون هم در ارتباط باشین.
این ارتباط مستقیم با راننده و نیروهای میدانی باعث میشه تا از اطلاعات و داده‌ها در لحظه باخبر بشین. این کار رو ویژگی میزِ کار نرم‌افزار مدیریت ناوگان لوجیکو براتون انجام میده. راننده یا نیروی میدانی شما با نصب سامانه‌ی مدیریت ناوگان لوجیکو روی گوشی خودش، با استفاده از رابط کاربری ساده‌ای که داره، به‌راحتی میتونه با واحد مدیریت به‌صورت آنلاین در ارتباط باشه. ماموریت‌های خودش رو به‌صورت آنلاین دریافت کنه، و بعد از پایان ماموریت، مدیریت مجموعه رو در جریان اتمام ماموریت قرار بده.
ویژگی میزِ کار این نرم‌افزار به شما امکان مشاهده‌ی نیروهای خودتون رو به‌صورت لحظه‌ای رو نقشه میده. از طریق میز کار شما میتونین برای نیروها و مامورین خودتون ماموریت تعریف و فرآیند ارسال کالا و خدمات ذو به‌طور کل ساده‌تر کنین.
چالش سوم: مستندسازی فعالیت‌ها
شاید در فرآیند رشد کسب و کارتون، آخرین چیزی که بهش فکر کنید مستندسازی فعالیت‌ها و تهیه گزارش از اونا باشه. در ابتدای امر شاید داده‌های خاصی برای گزارش‌گیری وجود نداشته باشه. تمامی فعایت‌های شما در ابتدای امر به‌صورت آنالوگ و استفاده از کاغذ کاملاً برطرف بشه. ولی با رشد و توسعه‌ی کسب و کارتون، شما نیاز دارین تا اطلاعات داده‌های خودتون رو به‌صورت مستند در اختیار داشته باشین.
این اطلاعات بسته به کسب و کارتون فرق میکنه. مثلاً در فروشگاه‌های اینترنتی از موجودی انبار گرفته تا تعداد ارسال‌های روزانه، بازخورد مشتریان در شبکه‌های اجتماعی، نظرات و غیره رو شامل میشه. مستندسازی این اطلاعات به شما کمک میکنه تا برای توسعه‌ی کسب و کار خودتون با اطمینان خاطر بیشتری تصمیم بگیرین.
چالش چهارم: افزایش بهرهوری عملیات
تصور کنین که کسب و کار شما از نقطه‌نظر زیرساخت ارتباطی به جایگاه خوبی رسیده باشه. ارتباط با مشتریان و نیروهای میدانی به‌خوبی صورت میگیره، مشتریان وفادار زیادی برای کسب و کارتون جدب کردین. حال میرسیم به بهبود بهرهوری فرآیندهای جاری!
این بهرهوری در عملیات با یک مثال براتون توضیح میدیم. فرض کنین راننده‌ی شما برای جابه‌جایی چندین سفارش، یا کارشناس شما برای اعزام به محل چند مشتری، لازم باشه تا مشتری‌ها رو الویت‌بندی کنه و شروع به رفتن به محل مشتری کنه. اگر در هر سفری که انجام میده، حدود پنج دقیقه اتلاف وقت داشته باشه، این اتلاف وقت در سال هزینه‌های زیادی رو دستتون به‌بار میاره. مثلاً راننده‌ی شما با رفتن از مسیر نادرست در هر سفر سوخت بیشتری بسوزونه. همین مصرف سوخت باعث میشه تا هزینه‌های زیادی در طول یکسال داشته باشین.
راه حل این چالش رو شاید خودتون هم حدس زده باشین. نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو با قابلیت‌ها و ویژگی‌های متنوعی که داره، این مشکل براتون حل کرده. قابلیت مسیربندی خودکار این نرم افزار به شما این امکان رو میده تا بدون نیاز به اتلاف وقت اضافی، بهترین مسیر و چینش مقاصد رو برای انجام ماموریت‌ها و تحویل سفارشات خودتون داشته باشین.
چالش پنجم: رویکرد سنتی
راه‌اندازی کسب و کار در هر شرایطی، چالش‌های خاص خودش رو داره. در شرایط اقتصادی که در اون به‌سر می‌بریم، ترس زیادی بابت راه‌اندازی یک کسب و کار جدید وجود داره. این یک طرز تفکر اشتباهه. مادامی که گام‌هایی که برای راه‌اندازی کسب و کارتون برمیدارین، حساب شده و دقیق باشه، نباید از ترسی از بابت شکست داشته باشین.
رویکرد سنتی در کسب و کار میتونه یکی از عواملی شکست شما در کسب و کارتون باشه. مدیریت ناوگان و نیروهای میدانی با استفاده از کاغذ و تماس‌های پیاپی، علاوه‌بر صرف زمان و هزینه، میتونه عاملی باشه که کسب و کار شما رو زمین بزنه. راه‌کار نرم‌افزاری سامانه مدیریت ناوگان لوجیکو راه حلی هوشمندانه با به‌کارگیری ویژگی‌های متنوع مثل رهگیری لحظه‌ای روی نقشه، مسیربندی خودکار، گزارش عملکرد، تعریف شیفت کاری، ژئوفنس و غیره، در کنار شماست تا چالش‌های موجود در این زمینه رو براتون مدیریت کنه.
