مرحله‌ی آخر تحویل کالا جایی که فرآیند تحویل به پایان می‌رسد، یکی از مهم‌ترین مراحل در تحویل کالا به حساب می‌آید. در مینی‌مقاله امروز قصد داریم تا دو چالش اصلی کسب و کارهای تجارت الکترونیک مثل فروشگاه‌های اینترنتی، که در زمینه‌ی مدیریت تحویل کالا و هزینه هایی تحویل کالا دارند را بررسی کنیم.

تغییر رفتار خرید مشتریان

کسب و کار کوچک یا بزرگ فرقی نمیکنه، شما برای افزایش فروش همواره نیاز دارین تا مزیت‌های رقابتی برای جذب بیشتر مشتری در اختیار داشته باشید.

تا چند سال پیش وقتی یک فروشگاه اینترنتی راه‌اندازی می‌شد، مهم‌ترین مزیت رقابتی که تفاوت‌ها رو رقم میزد، امکان ارسال 24 ساعته محصول خریداری شده بود.

در مقاله‌ای با عنوان “از کلمنته تا فوگ، بررسی روانشناسی خرید مشتری“، که پیرامون رفتار خرید مشتری و نکات بهبود تحویل کالا صحبت کردیم، به این نکته اشاره شد که برای رقابت در بازار رقابتی تجارت الکترونیک لازمه تا نیازهای مشتری رو بررسی کنیم. متناسب با این نیازها کسب و کار خودمون رو توسعه بدیم.

ولی بحث تحویل کالا در همان روز موضوعی نیست که به همین سادگی رقم بخوره. آمارها نشون میده که بسیاری از مشتریان هنگام خرید، حاضر هستند مبلغ بیشتری رو پرداخت کنن تا سفارششون در همون روز به دستشون برسه.

به گزارش “بیزینس‌وایر”  در سال 2019 رشد فروشگاه‌های اینترنتی در ایالات متحده حدود 40 درصد بوده است. از میان مشتریانی که درخواست تحویل در همان روز را ترجیح داده‌اند درآمد 500 میلیون دلاری برای این کسب و کارها به ارمغان آورده است.

این امر نشون میده که با مدیریت تحویل کالا در فروشگاه‌های اینترنتی میشه میزان درآمد حاصل شده از فروش رو به طرز عجیبی افزایش داد.

تاخیر در ارسال سفارشات

آدرس اشتباه، عدم ارسال به‌موقع، نبودن مشتری، ساختار شهری نامناسب و بالا بودن حجم ترافیک همه از جمله عواملی هستند که میتونه در عدم تحویل به‌موقع کالا تاثیرگذار باشه.

از جمله دیگر عامل‌هایی که در تحویل کالا میتونه تاثیر منفی داشته باشه، میتونیم به موارد زیر اشاره کنیم:

• نقص فنی ناوگان و خرابی خودرو
• آشنا نبودن راننده با مسیر
• توقف‌های بیش‌از حد راننده در مسیر
• تصادف و حوادث پیش‌بینی نشده

خب برای حل چالش‌های مدیریت تحویل کالا چه راه حل‌هایی وجود دارد؟ در ادامه بهشون خواهیم پرداخت.

1. مدل جمع سپاری

در مدل جمع سپاری (Crowdsourced Delivery) کسب و کارهای تجارت الکترونیک از پیک‌های محلی برای ارسال‌های یک روزه و تحویل کالا استفاده می‌کنند.

طبق نظرسنجی که گزارش آن در سایت معتبر “بیزینس اینسایدر” آمده است، این روش که با استقبال 57 درصدی کاربران اینترنت در آمریکا پیاده‌سازی شده است، در راستای رقابت کسب و کارهای تجارت الکترونیک با آمازون است.

استفاده از روش جمع سپاری در تحویل کالا روشی هست که میتونه به فروشگاه‌های اینترنتی و کسب و کارهای تجارت الکترونیک کمک زیادی در ارسال یک روزه کالا بکنه.

2. استفاده از نرم افزار مدیریت ناوگان

راه حل هوشمند در کسب و کارهای امروزی همیشه جواب میده. یکی از راه حل‌های کم‌هزینه در مدیریت تحویل کالا استفاده از نرم افزار مدیریت ناوگان است.

اصلی‌ترین ویژگی‌ای هم که نرم افزار مدیریت ناوگان رو به یک راه حل برای مدیریت تحویل کالا تبدیل میکنه، قابلیت مسیربندی و ترتیب‌بندی مقاصده. برای مثال میتونیم به نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو اشاره کنیم.

الگوریتم مسیربندی هوشمند نرم افزار مدیریت ناوگان لوجیکو با بررسی میزان ترافیک، الویت سفارشات و تعدادشون، ترتیب و مسیر جرکت رو به راننده اعلام میکنه. به این ترتیب دیگه نیاز نیست نگرانی بابت گم کردن آدرس، رفتن از مسیرهای پرترافیک و شلوغ وجود نخواهد داشت.

3. افزایش تعداد مراکز توزیع

یک هاب یا همون پایگاه توزیع و پخش میتونه نظم و سرعت زیادی به ارسال سفارشات بده. بسیاری از کسب و کارهای بزرگ در دنیا مثل آمازون، وال‌مارت و غیره از این روش برای بهبود مدیریت تحویل کالا استفاده می‌کنند.

برای مثال زمانی که مشتری کالایی رو خریداری میکنه، با ایجاد یک بستر هماهنگ بین این پایگاه‌های توزیع، امکان ارسال در همان روز برای مشتری میسر میشه.

در نهایت

هدف از مینی‌مقاله نگاهی جزئی به مشکلات ارسال یک روزه، مدیریت تحویل کالا و گام آخر تحویل کالا یا همون Last Mile Delivery بود. این بخش از تحویل کالا در فروشگاه‌های اینترنتی و کسب و کارهای تجارت الکترونیک اهمیت بسیار بالایی دارد. مدیریت این بخش از زنجیره‌ی تامین در تجارت الکترونیک میتونه کاهش چشمگیری در کاهش هزینه‌ها و افزایش بهره‌وری داشته باشه.