با مدیریت ناوگان در تحویل گام آخر گوی سبقت را از رقبا بِرُبایید
در این مقاله قصد داریم تا به بررسی تِرِندها و مطالب جذاب در زمینه‌ی تحویل گام آخر بپردازیم. پیش‌تر مفصل درباره‌ی تحویل گام آخر و اهمیت گام آخر تحویل کالا در کسب و کارهای مختلف صحبت کرده‌ایم. در این مقاله، ابتدا تعریف کوتاهی از تحویل گام آخر ارائه میدیم و در ادامه به بررسی ۸ موضوع داغ و جذاب در زمینه‌ی تحویل گام آخر خواهیم پرداخت. با ما همراه باشید.
تحویل گام آخر و اهمیت آن در تجارت الکترونیک
تحویل گام آخر در یک تعریف ساده، آخرین مرحله‌ای است که در زنجیره‌ی تامین، برای تحویل کالا به مشتری، انجام می‌شود. سوال مهم این است که چرا گام آخر تحویل کالا اهمیت بالایی دارد؟
مشتری مهم‌ترین رکن یک کسب و کار تجارت الکترونیک است. دلیل اهمیت بالای تحویل گام آخر نیز همین امر است. چرا که در گام آخر تحویل کالا، مشتری از شما انتظاراتی مانند:
- تحویل به‌موقع و سریع کالا
- تحویل امن کالا
- برخورد مناسب پیک
- ارائه‌ی بازخورد و نظرات
را دارد. این مرحله از تحویل کالا تاثیر زیادی در افزایش اعتماد مشتری و در نتیجه برندینگ کسب و کار شما دارد. برای اینکه اطلاعات خودتون رو دز زمینه‌ی اهمیت گام آخر تحویل کالا بالا ببرید، پیشنهاد میکنیم مقاله‌ی “اهمیت و چالش‌های گام آخر تحویل کالا” رو در بلاگ لوجیکو مطالعه کنید.
۵ نکته‌ای که گام آخر تحویل کالا را داغ و جذاب می‌کند
در چند سال اخیر تحویل گام آخر اهمیت و جایگاه ویژه‌ای پیدا کرده است. این اهمیت از اونجایی نشات میگیره که کسب و کارهای بزرگ در هر زمینه‌ای، از گوگل گرفته تا آمازون، در فکر افزایش رضایت مشتری و کاربران خودشون هستند.
همین توجه ویژه به کاربر و ایجاد که تجربه‌ی کاربری لذت‌بخش باعث شده تا کسب و کارهایی که به این فاکتور اهتمام بیشتری داشته باشن، گوی سبقت رو از رقبا بدزدند.
در اینجا به بررسی پنج عامل که میتونه گام آخر تحویل کالا رو در کسب و کار شما متحول کنه، بررسی میکنیم.
۱. سوار بر موج تکنولوژی
آمازون رو با تقریب خوبی هممون میشناسیم. خرده‌فروشی آنلاینی که از فروش کتاب، تبدیل شد به یکی از بزرگ‌ترین خرده‌فروشی‌های جهان. یکی از ابزارها و استراتژی‌هایی که باعث رشد چشم‌گیر این کمپانی شد، همگام شدن با موج تکنولوژی و استفاده از تکنولوژی‌های روز در بخش‌های مختلف زنجیره‌ی تامین خودش بود.
از ربات‌هایی که اقدام به دسته‌بندی کالا در انبار می‌کنند، تا ارسال کالا توسط پهپادها، همگی باعث شد تا آمازون از رقبای سرشناس خود در بازار پیش بگیرد.
کسب و کارهای اینترنتی برای بهبود و راحتی مشتریان در استفاده از خدمات و سرویس‌های مختلف، باعث شده تا تمایل به استفاده از خدمات اینترنتی بیشتر و بیشتر شود.
شرکت‌های ارائه‌دهنده‌ی خدمات اینترنتی برای بهبود تجربه مشتری، از نرم‌افزارها و تکنولوژی‌های مختلفی بهره می‌گیرند. برای مثال، جهت بهبود گام آخر تحویل کالا ، سعی بر بهینه‌سازی فرآیندهای قبل، حین و بعد از تحویل دارند.
از جمله‌ی این تکنولوژی‌ها میتونیم به نرم‌افزار مدیریت ناوگان جهت بهبود تحویل گام آخر (حین و بعد از تحویل) اشاره کرد. استفاده از نرم افزار مدیریت ناوگان در تحویل گام آخر با بهینه‌سازی فرآیندها و استفاده از الگوریتم‌های هوشمند هزینه‌های گام آخر تحویل کالا را به طرز چشمگیری کاهش داده و باعث افزایش عملکرد و بازدهی در این مرحله می‌شود.
۲. برنامه‌ریزی هوشمند و رویکرد اینترنت اشیا
شاید فکر کنید مگه اینترنت اشیا خودش یک موج تکنولوژی به‌حساب نمیاد، پس چرا جدا نوشتیم. دلیل اینکار اهمیت بالای اینترنت اشیا و افزایش استفاده از این تکنولوژی در بهبود گام آخر تحویل کالا است.
بخش جدا نشدنی تحویل کالا برمیگرده به زیرساخت شهری. ترافیک هم یکی از مهم‌ترین مشکلات و چالش‌هایی هست که در کیفیت و زمان‌بندی تعیین شده برای تحویل کالا تاثیر منفی زیادی داره.
یکی از راه‌کارها برای حل مشکل ترافیک، امکان مسیربندی هوشمنده که به شما این اجازه رو میده که بهترین مسیر رو برای دور زدن ترافیک در اختیار داشته باشین.
یکی دیگه از مزیت‌های اینترنت در بهبود فرآیند گام آخر تحویل کالا، ظهور میکروموبیلیتی برای کاهش ترافیک شهری است. در مقاله‌ای با عنوان “اینترنت اشیا و مدیریت ناوگان هوشمند” به‌طور مفصل این مقوله رو توضیح دادیم که خوندنش خالی از لطف نیست.
۳. هوش مصنوعی و پیش‌بینی رفتار مشتری
خرده‌فروش‌های آنلاین و کسب و کارهای اینترنتی سعی در پیدا کردن راه‌های مختلف در افزایش فروش خودشون دارند. یکی از بهترین کسب و کارها در پیش‌بینی رفتار مشتری، گوگل است.
توسعه‌ی هوش مصنوعی و تحلیل رفتار مشتری بر اساس سابقه‌ی خرید در گذشته، یک راه برای افزایش فروش به‌حساب میاد. حالا ربطش به گام آخر تحویل کالا چی بود؟
وقتی پیک شما به سمت مشتری حرکت میکنه تا سفارشش رو برسونه، هوش مصنوعی شما با بررسی سوابق خرید، برخی از محصولاتی که مشتری شما بیشتر خریداری کرده رو شناسایی میکنه. علاوه بر سفارش مشتری، خریدهای پر طرفدار مشتری را نیز ارسال می‌کنید. اگر مشتری شما نیاز داشت، اقدام به خرید میکنه و اگر نیاز نداشت، رضایت و اعتمادش نسبت به برند شما دوچندان میشه.
۴. افزایش نظارت و کنترل حین انجام فرآیند
کمبود اطلاعات برلحظه و مستقیم (Real-Time Data) یکی از مشکلاتی است که میتونه فرآیند ارسال کالا رو با مشکل مواجه کنه. داده‌ها و اطلاعات دسته اول از فرآیند، حین انجام، میتونه به شما کمک زیادی در اخذ تصمیمات استراتژیکی که در آینده قصد دارید بگیرید، میکنه.
یکی از ابزارهای مناسب برای دریافت اطلاعات مستقیم از مسیر انجام فرآیند و بهبود تحویل گام آخر کالا، نرم افزار مدیریت ناوگان است. با نصب نرم افزار مدیریت ناوگان رو گوشی راننده‌ها، شما در پنل مدیریتی خود از زمان شروع ماموریت و ارسال سفارش مشتری، تا زمان اتمام ماموریت، تمام اطلاعات اعم از:
- زمان شروع و پایان
- زمان و مکان توقف
- تایید تحویل کالا
- دریافت بازخورد مشتری
- مسیر حرکت راننده روی نقشه
و بسیاری اطلاعات دیگر را در اختیار خواهید داشت.
۵. مدیریت انبار، حلقه پنهان
انبارداری حلقه‌ی پنهان در بهبود گام آخر تحویل کالا به‌حساب می‌آید. هماهنگی موجودی انبار، بسته‌بندی و تحویل به‌موقع برای ارسال کالا باعث می‌شود تا تاخیر و عدم هماهنگی در ارسال کالا به مشتری به خداقل برسه و همین امر تاثیر زیادی در افزایش رضایت مشتری دارد.
انبارداری هوشمند آمازون و علی‌بابا از بهترین نمونه‌های انبارداری در جهان است. استفاده از ربات‌های هوشمند در مدیریت انبار و دسته‌بندی کالاها، باعث شده تا این دو غول تجارت الکترونیک دنیا، بازار خرده‌فروشی آنلاین را به تسخیر خودشون در بیارن. شما می‌توانید ویدیوهای مربوط به انبارداری هوشمند آمازون و علی‌بابا را در صفحه‌ی ویدیو در بلاگ لوجیکو مشاهده کنید.
مطلب خوب و مفیدی بود. ممنون از بلاگ خوبتون.