مدیریت نیروی میدانی با چاشنی تکنولوژی
در این مقاله به موضوع نیروی میدانی و مدیریت بازاریاب حضوری و همچنین معرفی ابزارها و روش‌هایی پرداختیم که با بهره‌گیری از تکنولوژی و نرم‌افزارهای مختلف، باعث افزایش بهره‌وری و بازدهی نیروهای میدانی و بازاریاب‌ها می‌شود. پس از اگر سر و کارتون با بازاریاب‌ها و ویزیتورهاست، این مقاله میتونه براتون خیلی مفید باشه.
سیستم‌های سنتی بازاریابی حضوری چگونه بودند؟
بازاریاب و ویزیتورها وظیفه‌ی جمع‌آوری نیازمندی‌های مشتریان بالفعل و بالقوه تولیدی‌ها و کسب و کارها را بر عهده دارند. بازاریاب‌های حضوری یا به اصلاح انگلیسی “Direct Marketer” فرم‌هایی در اختیار دارند که سفارشات مشتریان را بر روی آنها ثبت کرده و در پایان هر روز یا هر هفته در اختیار مدیران قرار می دهند تا بر اساس گزارشات آماده شده اطلاعات مشتریان بر اساس اولویت سفارشات دسته‌بندی شده و در نهایت محصولات یا خدمات به‌فروش برسند.
در سیستم‌های سنتی همه‌ی این موارد بر روی فرم‌های کاغذی انجام می شده است و نیاز به حضور فیزیکی بازاریاب در محل شرکت و ارایه گزارشات بوده است . بررسی و دسته‌بندی این اسناد تولید شده و گزارش‌گیری ساعت‌ها و گاهاً روزها زمان میبرد. البته این روزها کمتر شرکتی از روش کاغذی استفاده می‌کند و تقریبا این روش منسوخ شده است اما اگر مدیری را می‌شناسید که در مجموعه خود از این روش استفاده می‌کند حتما ایشان را به یک متخصص حوزه‌ی کسب و کار ارجاع دهید تا با فواید بسیار سیستم‌های مجازی آشنا شود . سرعت، دقت و ماندگاری بالای اطلاعات از جمله مزایای اولیه استفاده از یک سیستم رایانه ایست.
رهاورد تکنولوژی در سیستم‌های بازاریابی
تکنولوژی‌هایی مانند موقعیت‌یاب از طریق ماهواره GPS که در ماژول‌های الکترونیکی یا دستگاه‌ها موبایل و تبلت تعبیه شده‌اند به راحتی می‌توانند موقعیت فعلی و مسیر طی شده و مکان‌های بازدید شده توسط بازاریاب را مشخص و ثبت کنند. دستگاه‌های موبایل هوشمند که امروزه در اختیار همگان قرار دارند می‌توانند به جهت پر کردن فرم‌های مورد نیاز و ثبت سفارش مشتری استفاده شوند و لیست سفارشات در اولین اتصال به اینترنت جهت گزارش‌گیری برای مدیر ارسال شوند. همه‌ی این موارد می‌توانند در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام شود و در همان لحظه که بازاریاب از مشتری خداحافظی می‌کند مدیر می‌تواند سفارشات آن مشتری را پیگیری کرده و در جهت ارسال سفارشات وی اقدام کند.
امکاناتی که استفاده از تکنولوژی در اختیار مدیران قرار می‌دهد به این صورت میتوان دسته‌بندی کرد :
- رهگیری کامل بازاریاب بر روی نقشه به صورت آنلاین
- مشخص کردن کوتاه‌ترین مسیری که بازاریاب می تواند برای دستری به مشتریان طی کند
- پر کردن فرم‌ها به صورت دیجیتالی در اپلیکیشن‌ها تخصصی برای مدیریت بازاریاب‌ها
- تهیه‌ی گزارشات آنلاین در لحظه از وضعیت مشتریان و فعالیت بازاریاب‌ها
- کاهش زمان ذخیره‌ی اطلاعات با فرم‌های از پیش آماده شده و داده‌های انتخابی
- عدم نیاز به حضور فیزیکی در محل شرکت یا تولیدی
- اطلاع از وضعیت موجودی انبارها به صورت آنلاین و لحظه‌ای
- افزایش رضایت مشتری از افزایش سرعت پاسخ‌گویی
- ارسال پیام به بازاریاب از طریق اینترنت و یا پیامک
- دریافت پیام از بازاریاب در کمترین زمان ممکن
- امکان ایجاد مشتری‌های جدید توسط بازاریاب
- امکان منطقه‌بندی مشتریان و بازاریابان توسط مدیر یا نماینده مدیر جهت ارایه به بازاریاب
بازار رقابتی و انتخاب‌های متعدد مشتریان می طلبد تا مدیران عرصه‌های تولید و فروش با بهره‌گیری از امکانات و تکنولوژی‌های روز قدم‌های موثرتری در افزایش سرعت و دقت ارایه محصولات و خدمات و جلب هر چه بیشتر رضایت مشتریان بر دارند. نرم‌افزارهای مدیریت بازاریاب، به مدیران کمک می کنند با بررسی دقیق‌تر نیازمندی‌های خود و امکانات موجود در این سیستم‌ها، از آنها استفاده کنند تا آگاهی شفاف‌تر و جامع‌تری نسبت به فعالیت بازاریاب‌های خود داشته باشند.
نرم‌افزار مدیریت نیروی میدانی چگونه کار می کند؟
بدون شک عصر حاضر، عصر تکنولوژی و استفاده از ابزارهای هوشمند برای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه است. از کسب و کارهای کوچک گرفته تا شرکت‌های بزرگ، نرم‌افزارها و روش‌های هوشمند متنوع امروزی، کار رو برای مدیران کسب و کارها راحت‌تر از همیشه کرده است.
استفاده از بازاریاب و ویزیتور روشی معمول برای معرفی کسب و کار و خدمات به‌حساب میاد. جمع‌آوری اطلاعات مناطق مختلف، بررسی مشتریان بالقوه و غیره، رو میتونیم از جمله نقش‌های برجسته‌ی یک بازاریاب بدونیم.
در اینجا به بررسی مزیت‌های استفاده از نرم‌افزار برای مدیریت نیروی میدانی و بازاریاب‌ها می‌پردازیم.
۱. کنترل و نظارت نیروی میدانی
قابلیت کنترل و نظارت نیروی میدانی و بازاریاب این قابلیت رو فراهم میکنه تا علاوه‌بر داشتن اطلاعات لحظه‌ای از محل‌هایی که بازاریاب و ویزیتور میره، توان پیش‌بینی شرایط و کنترل هرچه بهتر شرایط بحرانی رو داشته باشین.
کنترل و نظارت نقشه‌محور نیروی میدانی روی نقشه باعث میشه تا نگرانی از بابت انجام وظایف نیروهای خود در طول روز نداشته باشید. با این‌کار علاوه‌بر اطمینان از انجام فعالیت‌ها، نرخ تبدیل به مشتری رو نیز بالا میبرین.
۲. کاهش هزینه‌ها
در سال‌های اخیر شاهد نوسانات زیادی در بازار بودیم. بازار کاغذ هم از این قاعده مستثنی نبود. از اونجایی که نیروی میدانی و بازاریاب برای دریافت اطلاعات در محل مشتری نیاز به پر کردن فرم‌های کاغذی داره، این کار هزینه‌ی زیادی روی دست صاحبان کسب و کار میزاره.
یکی از ویژگی‌های یک نرم‌افزار مدیریت نیروهای میدانی و بازاریاب خوب، قابلیت تعریف فرم‌های داینامیک متناسب با نیاز هر کسب و کاریه. به این صورت که با استفاده از این نرم‌افزار شما می‌تونین فرم‌های دلخواه خودتون رو برای بازاریاب و ویزیتورها تعریف کنین.
با این روش، بسیاری از هزینه‌های مربوط به کاغذ و فرم‌های کاغذی رو کاهش و بهره‌وری و بازده بازاریاب خودتون رو در دریافت اطلاعات از مشتری افزایش میدین.
۳. ارتباط آنلاین حین ماموریت
در دسترس بودن و ارتباط دو طرفه بین بازاریاب و تیم اجرایی اهمیت بالایی داره. اگر حین ماموریت نیاز به دریافت پیامی از سوی مدیریت باشه یا لازم باشه تا اطلاعات ماموریت به‌روز بشه، نیاز به وجود یک بستر برای ارتباط دو طرفه بازاریاب و تیم اجرایی بیش از پیش احساس میشه.
این بستر علاوه‌بر راحتی برقراری ارتباط دو طرفه، هزینه‌ها و دردسرهای تماس تلفنی نظیر: نداشتن شارژ، آنتن‌دهی و غیره رو نداره و تنها از طریق نرم‌افزار و پنلی که در اختیار بازاریاب و مدیر قرار میگیره، میشه اقدام به این کار کرد.
۴. اطمینان از بازدید محل توسط بازاریاب
ذخیره‌سازی اسناد به صورت الکترونیک علاوه‌بر افزایش اطمینان و امنیت در نگه‌داری اسناد، باعث میشه تا بهره‌وری و کارایی نیروهای میدانی افزایش پیدا کرده و واحد مدیریت از صحت انجام ماموریت اطمینان حاصل کنه.
برای مثال یکی از قابلیت‌های یک نرم افزار مدیریت نیروی میدانی برای افزایش بازدهی ویزیتورها، مساله‌ی پین‌گذاری و نقطه‌گذاری مکان‌های رفته شده توسط بازاریاب و دریافت امضای الکترونیک از مشتریان است. این ویژگی کمک میکنه تا با دریافت گزارشات تحلیلی و نقشه‌ی گرمایی مناطق فعالیت، دید جامعی از نحوه فعالیت‌های بازاریابان و نیروهای میدانی داشته باشین.
تکنولوژی را چاشنی کار خود کنید
استفاده از نرم‌افزارها و بسترهایی نرم‌افزاری در کسب و کارهای امروزی باعث افزایش ضریب اطمینان‌پذیری و نرخ تبدیل به مشتری میشه. در کسب و کارهایی که با نیروهای میدانی سر و کار دارن، استفاده از بسترهای نرم افزاری باعث افزایش نظم و سازماندهی اطلاعات در کار میشه.
این افزایش نظم در مواردی مثل:
- دریافت اطلاعات از کاربر
- دسته‌بندی اطلاعات مشتریان
- مدیریت هزینه‌ها و بهره‌وری بازاریاب
- دسته‌بندی مناطق مختلف
و غیره خودش رو نشون میده. روی آوردن به بستر هوشمند و نرم‌افزاری در کسب و کارهایی که با نیروهای میدانی سر و کار دارن، با کاهش هزینه‌های جاری و افزایش بهره‌وری در انجام فعالیت، باعث میشه تا مدیریتی هوشمند را تجربه کنین.
