در این آموزش قصد داریم با بررسی رقابت شدید آمازون و دیگر فروشگاه‌های اینترنتی معتبر دنیا در لجستیک، به اهمیت مدیریت لجستیک در فروشگاه‌های اینترنتی بپردازیم و با مشکلات احتمالی که می‌تواند گریبان‌گیر کسب‌وکار شما شود، آشنا شویم.

بررسی اهمیت مدیریت لجستیک با آمار و ارقام

با رشد روزافزون سفارشات کالا از فروشگاه‌های اینترنتی، مدیریت لجستیک فروشگاه های اینترنتی از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. چرا که طی چند سال گذشته:

تعداد شفارشات بیشتر شده اما صبر مشتریان برای رسیدن به خواسته و سفارششان کمتر.

با توجه به گزارش سایت Forbes ، طبق استاندارد جدیدی که آمازون (Amazon) مطرح کرده است، تمامی مراحل ارسال سفارش باید در حداکثر ۴۸ ساعت انجام شود و شرکت‌های مطرح دیگر مانند والمارت(Walmart) و تارگت (Target) در رقابت برای رسیدن به این زمان هستند چرا که در صورت بی توجهی به رقبا، بخشی از بازار فروشگاه اینترنتی خود را از دست می‌دهند و مشتریان به آمازون کوچ خواهند کرد! در واقع ارسال سفارش در کمترین زمان ممکن، به یک مزیت رقابتی بسیار مهم برای فروشگاه‌های اینترنتی تبدیل شده است.

در ایران نیز باید به رقبای خود توجه ویژه‌ای داشته باشید و سعی کنید مزیت رقابتی بیشتری نسبت به آنها داشته باشید. برای مثال اگر محصولی در ۲ فروشگاه اینترنتی با قیمتی تقریبا یکسان قرار دارد، از کدام خرید می‌کنید؟ قطعا فروشگاهی که در زمان کمتری محصول را به دست شما می‌رساند.

حال که با اهمیت مدیریت لجستیک در فروشگاه‌های اینترنتی آشنا شدیم، لازم است بدانیم برای بهبود فرآیندها با استفاده از KPIهای لجستیکی، با چه چالش‌هایی روبه‌رو هستیم.

چالش‌های مدیریت لجستیک فروشگاه اینترنتی

بررسی آمارهای سایت FixLastMile از رفتار مشتریان میتواند به ما کمک تا دسته بندی بهتری از مشکلات تحویل کالا ار منظر مشتریان داشته باشیم. فراموش نکنید که مشتریان راضی یک فروشگاه اینترنتی، برگ برنده اصلی آن کسب و کار در بازار رقباست. به آمار زیر توجه کنید:

• 66٪ از خریداران خواهان گزینه تحویل 1 ساعته در کلان شهرها هستند.
• 29٪ از خریداران زمان تحویل و مکان بسته خود را پیش از ارسال سفارش تغییر داده اند.
• 27٪ از خریداران سفارش خود را لغو کرده اند چون گزینه تحویل در همان روز در دسترس نبوده است.
• 90٪ از خریداران وضعیت تحویل بسته خود را پیگیری می کنند و می خواهند که تحویل کالا با برنامه آنها همخوانی داشته باشد.

با بررسی آمار و ارقام ارائه شده می توان، چالش های اصلی یک فروشگاه اینترنتی در مواجه با مشتریان را مشخص کرد. طبق این بررسی:

• تحویل سریع، انتخاب اول مشتریان شماست. (البته این مورد می تواند بسیار هزینه بر باشد)
• نیاز به انعطاف بالای سیستم تحویل یک استثنا نیست، یک قاعده است زیرا مشتریان حق دارند تا اطلاعات و فرآیند دریافت کالا را در صورت نیاز تغییر دهند.
• اگر به مشتریان امکان انتخاب تحویل 1 ساعته نمی دهید، گزینه ی تحویل در همان روز را جدی بگیرید. این آخرین اهرم جذب مشتری شما پس از تکمیل سبد خرید در فروشگاه اینترنتی شماست.
• مشتریان خواهان برنامه ریزی دقیق و اطلاع رسانی پیوسته از وضعیت سفارش خود در فروشگاه آنلاین شما هستند.

موارد بالا تنها نمونه از مسائل چالش زای فروشگاه اینترنتی است. نکته جالب توجه آن است که این موارد مکررا در منابع مختلف به عنوان چالش های اصلی لجستیک فروشگاه های اینترنتی مطرح شده است.

نکته‌‌ی دیگر اینکه، این چالش‌ها تنها مربوط به یکی از مراحل لجستیک یعنی تحویل گام آخر (Last Mile Delivery)  است که بیشترین هزینه و حساسیت را در بین مراحل لجستیک و حمل‌ونقل داراست (در سال 2020 این هزینه حدود 1.35 میلیارد دلار تخمین زده شده است).

حال اگر برنامه و مدیریت صحیحی برای تمامی حل این چالش‌ها وجود نداشته باشد و نتوانیم خواسته‌ی مشتریان را برآورده کنیم، ممکن است به کابوسی برای فروشگاه‌ آنلاین ما تبدیل شده و نهایتا به از دست دادن مشتریان منجر شود. اما از طرف دیگر با مدیریت هوشمندانه لجستیک می‌توانید کسب‌وکارتان را به یک برند خوش‌آوازه تبدیل کنید که این مورد یکی از مهم‌ترین منافع مدیریت صحیح لجستیک فروشگاه آنلاین است.

در ادامه‌ی این مقاله به منافعی که مدیریت صحیح لجستیک در فروشگاه های اینترنتی ایجاد می‌کند خواهیم پرداخت.

منافع مدیریت صحیح لجستیک فروشگاه آنلاین

اگر تا به اینجای مقاله به اهمیت مدیریت صحیح لجستیک پی نبردید، پیشنهاد می‌کنیم این بخش مقاله را با دقت بیشتری بخوانید! اگر برای  تمامی چالش‌های لجستیکی در فروشگاه اینترنتی (یا دست کم بخش‌های ضروری آن) برنامه داشته باشیم و بتوانیم مدیریت صحیحی بر آنها داشته باشیم می توانیم به منافع زیر دست پیدا کنیم:

برای رسیدن به این منافع چه راهکارهایی وجود دارد؟ در مقالات بعدی به معرفی و مقایسه‌ی راهکار‌های رسیدن به این منافع خواهیم پرداخت.

جمع بندی

میزان سفارشات فروشگاه‌های اینترنتی رشد چشم‌گیری داشته است و این روند ادامه دارد. این مورد باعث شده تا اهمیت لجستیک بیش از پیش احساس شود و داشتن برنامه‌ی مناسب برای مدیریت لجستیک این فروشگاه‌ها یکی از مهم‌ترین نکاتی است که باید به آن توجه کرد. چرا که در صورت عدم رضایت مشتریان، احتمال جایگزین شدن با سایر فروشگاه‌های اینترنتی بسیار بالاست. اما رسیدن به این هدف چالش‌‌های بسیاری را در پی دارد که با گذر از آنها می‌توانید مشتریان بیشتری را جذب کنید و رضایت مشتریان فعلی را نیز افزایش دهید.